京东拍拍二手强制以退代修，涉嫌虚假质检与售后违约
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京东拍拍（爱回收）强制以退代修，涉嫌虚假质检、售后违约及欺诈销售投诉 2025年7月20日，我在京东商城拍拍二手购买苹果MacBook Pro 14寸，商家承诺“签收后1年店铺免费保修”，但售后违约 商品存在缺陷，疑似虚假质检和欺诈销售。7月22日到货立马发现问题：主机指纹模块失效（非人为损坏），立马经客服指导（系统更新、重置等）及自行调试均无效（有故障视频、操作记录截图为证） 但商家7月13日质检报告（编码：1080****)标称“指纹识别支持”“31项功能全通过”，完全矛盾。指纹是核心功能，商家未披露故障也未提示瑕疵，属虚假质检、隐瞒缺陷。售后更显推诿：7月24日商家承诺“寄修后5-7天完成维修”（有聊天记录），但7月23日寄回主机后，直至8月2日才反馈“无法维修”，拖延11天，多次催促仅回复“已催促”（有催单记录为证）：商家以“无法维修”为由强制要求“以退代修”，违反“1年保修”承诺，我明确拒绝以退代修，故障主机已经退回，未解决问题（有沟通记录为证，我提出“希望换货”，商家以“二手机不换货”拒绝（有聊天记录为证），无视合理诉求。 我的损失包括：因主机故障及售后拖延，工作延误误工7天；若未来更换主板，二手转售价比同成色机型低约¥1500；近15天维权沟通耗费大量精力，影响正常生活。 商家行为涉嫌多重违法：虚假质检（主机结论虚假），违反《消费者权益保护法》第五十五条（欺诈行为）、《产品质量法》第五十七条（伪造检测数据）、《检验检测机构监督管理办法》第二十七条（虚假检验报告）；拒绝履行1年质保，违反《消费者权益保护法》第二十三条；硬件缺陷漏检，违反《消费者权益保护法》第二十四条；拖延售后、拒绝维修质保处理，违反《消费者权益保护法》第五十六条；以不合格商品冒充合格，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第七项。综上，依据《消费者权益保护法》第五十五条，我主张认定商家欺诈，支持“退一赔三”。因确认无法再提供有效售后，不再信任商家售后，不接受维修、换新（我已经让它们换新他们拒绝了）或单纯退货。 附：证据包括订单+质保承诺截图、商家7月13日质检报告、主机故障视频及调试记录、售后拖延及退货沟通记录（均已准备，可随时提供)。
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