京东延保拒绝履行换新承诺
网友保保_558d0816
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本人于2023年1月份买的美的微波炉，于2025年8月份故障，插电就是不好使，有京东延保小家电4年换新，发出去换货之前，已经拍好故障的视频和图片，几天后京东延保客服给我打电话说，微波炉没有问题，没有故障，还给我发了一个视频，你为什么不开箱的时候给我发一个视频证明，你修好了给我发一个视频，真是可笑，我也有视频为证发货前是故障的机器，明明就是不想履行4年换新。还*人说没有故障，京东客服回复我说只要有问题就是免费换新的，我有视频为证，商品发出去是故障的，他们一定是给我修好了，告诉我没有故障，我要求换新，或者退款，我上网看了京东延保的一些评论，网友都说他们就是给维修，根本不给换新
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