明牌珠宝商品质量问题及服务态度恶劣
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2025年8月3日晚上在金时代明牌珠宝线下门店购买一件金葫芦挂坠，花费****+，从8月4日起正常佩戴两天，洗澡睡觉都取下保管，8月6日傍晚发现葫芦头没了，8月7日去门店让他们更换维修，店员态度消极，甚至扬言让我们随便投诉，还说只要出了这店门，出的所有问题他们都概不负责！原本想好好沟通解决问题，但他们的态度跟领班的狂妄让我们作为消费者无法接受，随后报警并拨打12345投诉！ 根据《消费者权益保护法》第24条，商品存在质量问题时，消费者可要求修理、更换或退货。金店单方面声称“离柜概不负责”属于无效条款，即使写在店内告示中也违法。谁销售谁负责是行业基本原则，均已明确销售者需承担首要责任。吊坠在佩戴两天后损坏，应推定存在工艺缺陷（如焊接不牢），而非人为损坏。商家声称葫芦嘴为活动件并通过螺纹固定，但事先未告知消费者，并以此为由拒绝承担责任，商家隐瞒重要信息导致损失，却反过来指责消费者默认错误，从法律角度讲，第一根据《消费者权益保护法》第20条明确要求经营者提供真实全面的商品信息，活动部件这种易脱落结构属于必须告知的关键信息，商家没告知就是失职，未履行告知义务，侵犯消费者知情权。第二，首饰行业《QB/T 2062-2015》标准规定可拆卸构件必须配有防脱落装置，葫芦嘴有螺纹却没配防脱落锁扣，仅靠螺纹无辅助固定，本身就属于工艺缺陷。第三，商家用“你默认为一体的”来推责，完全违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第6条-把本应自己承担的举证责任转嫁给消费者，隐瞒商品缺陷属于欺诈行为。根据《贵金属饰品消费争议解决办法》第16条，结构缺陷导致部件脱落属质量问题，7日内可退货，15日内可换货或免费修理。根据《产品质量法》第27条，对可能影响使用的特殊结构必须明确标注，螺纹结构明显属于影响使用性能的设计，商家未尽告知义务本身就违法。参考GB11887-2012《首饰贵金属纯度规定》可活动连接件必须通过“反复开合测试”，普通吊坠根本不需要这种结构，而且佩戴2天后脱落证明该设计无法承受正常佩戴的物理负荷，属于设计缺陷或制作工艺不达标，不符合首饰安全标准（GB11887《首饰安全规定》）商家把活动件作为免责理由，但《消法》第23条明确规定，经营者应当保证商品在正常使用情况下不损坏，2天脱落显然不正常。根据《GB28480》规定首饰配件不得存在容易脱落或尖锐突出等危险。
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