未成年人未经监护人允许充值要求退款
网友保保_2tiBSaRb
已完结
从去年1月起我的小孩拿手机在名人朋友圈这个平台充值金额巨大，我的小孩十六周岁周岁偷偷拿我的手机充值，根据中华人民共和国未成年人保护法，第16条，第17条及关于未成年人沉迷网络游戏的通知相关规定未成年人未经监护人允许的充值行为，监护人有权要求退款。我申请全额退款至原支付微信账户并封停或限制账号的使用金额为2237.00元，如果有其他问题请平台联系我电话183****9076
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
名人朋友圈回复： 您好，关于您所提出的情况，我们一直开放充值退款入口并专门设立了充值邮箱：chongzhi@sencent.com 用以回复充值相关问题，
鉴于退款需要账号使用者提供一定的信息证明该账号的确是本人来申请，且确保最后的退款会回到本人的账户上，您可以联系对方直接发送邮箱至充值邮箱处理退款相关问题。
------------------ 原始邮件 ------------------
解决方式
已解决
解决方案
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