未成年人未经知晓充值且不退款
网友保保_t6EBtKnr
已完结
未成年人在成年人不知情况下使用该软件，并在成年人不知情况下进行充值。该公司对此事并没有进行积极的沟通与回复，且不予退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
名人朋友圈回复： 您好，关于您所提出的情况，我们一直开放充值退款入口并专门设立了充值邮箱：chongzhi@sencent.com 用以回复充值相关问题，
鉴于退款需要账号使用者提供一定的信息证明该账号的确是本人来申请，且确保最后的退款会回到本人的账户上，您可以联系对方直接发送邮箱至充值邮箱处理退款相关问题。
------------------ 原始邮件 ------------------
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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