酷我音乐自动续费未通知并扣费
网友保保_YQMyXLRu
已完结
我于2025年7月12日在酷我音乐购买了包月会员，出现了自动扣费问题，他在自动续费之前没有提前通知我，我的诉求是，申请退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
我没有使用会员权益，且自动续费不知情。酷我音乐并没有显著提醒用户到期前24小时扣款而且扣费提前时间明显超过你们所说的24小时。每次扣费时间在不断提前。商家在扣费前应该尽到告知的义务，可酷我并未有任何形式的告知，故构成不正当得利，应当全额返给我。《网络监督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期（自动延长使用期限）、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用，我并没有进行过选择。
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