哔哩哔哩平台不予退款问题投诉
网友保保_iXK4IBGf
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2025年8月11日14时我在哔哩哔哩平台会员购上购买上海.闪千手呈现.美波minamiearthcation2025上海站联票一张，活动时间为2025年11月23日，门票未核销、未使用，且距离活动开始还有三个月。当天因朋友个人原因无法前来，我联系哔哩哔哩平台客服申请退款。但平台以《bilibili票务服务协议》为由拒绝并称“不适用7天无理由退货”。面根据《文化和旅游部 公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》文旅市场发〔2023〕96号，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条、第二十六条和《中华人民共和国民法典》第四百九十七条第二、第三款规定，消费者应享有7天无理由退货权，平台单方规定“不退不换”等格式条款限制消费者权利，属于加重消费者责任、免除自身义务的无效条款。
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