商家虚假宣传及诱导下载危险软件
网友保保_SnjICkjG
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我于2025年8月10日上午9：20分在地址位于河南省新乡市辉县市常村镇纯纯电玩工作室，淘宝入驻平台名称为纯纯电玩的店铺购买名为Steam正版游戏 潜水员戴夫 一番的休日DAVE THE DIVER 激活码现货的虚拟商品游戏软件。购买前查明了该商品宣传的游戏激活方法与正规激活方式相同故购买，结果在购买完发现该商家提出必须要在电脑安装含有危险提示的SDK配置文件才得以下载游戏，这与店铺所宣传的并不一致，欺*消费者，误导消费者，侵犯消费者知情权。这属于假入库的方式，而商家却一直狡辩声称为真入库。我在购买前多次询问商家，商家依然不承认假入库。客服多次用隐晦的方式回答我的问题，要么就是无视我的问题，拐弯抹角，模棱两可，偷换概念，不敢正面承认事实。并且在下单以后提取货物也未及时消费者告知有此步骤，反而是采取霸王条款的形式告知消费者，引诱消费者点开第三方连接，按照上面的霸王条款规定才能激活二维码，商家诱导我跳转两次第三方链接，下载第三方工具，并且还弹出了危险软件的下载提醒，这能不让消费者担心吗？鉴于以上行为，根据淘宝2025.5.7新修订的规定《淘宝网游戏软件平台行业管理规范》，商家的行为属于违规行为。对此，我的诉求是要求商家退还全部费用。
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解决方式
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解决方案
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补充内容
鉴于商家假入库宣传成真入库欺骗消费者的行为，根据《消费者权益保护法》第24条，我有权要求7天无理由退款。淘宝这种不支持七天无理由的规定不成立，因为该商品本身就与商家所宣传的不符合，为造假货品，且并不因为我自身原因所导致。
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