去哪儿平台投诉退改问题及隐私侵犯
网友保保_a20yhlpq
已完结
我于2025年8月10日12点39分下单香港明爱白英奇酒店入住8月15日1晚，2点反应过来订错酒店，与去哪网反馈下错订单。客服当日跟进表示酒店方是因我个人原因拒不退款，我申诉后转为客户主管经理协助我，8月11日我因肠胃消化不适，去医院看病，取消了行程，平台客户主管与我联络表示非酒店方不退，是中间供应商拒不退，我也与主管沟通今日去看病行程取消，他说让我上传看病记录，我提交诊断书，还要让我提供治疗相关的单据、发票证明才能帮我去申请退款，这严重地涉及到我的个人隐私，主管与我解释这属于平台流程规则，但我是顾客，我并非平台员工，这些苛刻的要求严重困扰了我，只是一个酒店取消而已，要我这么多个人资料，从来没有见过一个商家对顾客这么过分的规定，请消费协会协助我，核查平台此种行为！
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跟进内容
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