电动水*质量问题引发退货纠纷
网友保保_NpnlHhcf
已完结
7月1日晚在有赞平台玩具反斗城商家购买一把电动水*（订单号：E20****01162****58900049），当晚收到发现底部充电口的防水罩很容易弹出，于是反复用力按压并用了双面胶固定，第二天小朋友带去幼儿园参加玩水活动，回来后说水*坏了按动把手却不出水。我认为是没电了，充电约半小时后再次试用仍然没用，随即联系商城客服送回门店检查，我的需求是退货或者换货。两天后客服电话沟通说门店反馈充电口都是水，已经晾干水分修好了，不同意退货退款或者换新。 下面第一张图是小朋友在幼儿园刚开始玩的时候充电口防水罩就已经脱落了，小朋友关注着玩耍，不会特意去扣防水罩。第二张图是门店反馈水*没问题的视频截图，可以看到防水罩也是脱落的情况，客服反复强调的盖好以后不会脱落，但是实际情况就是如图里显示的。 充电口的位置根本不合理，在玩具手把的下方，玩水时一定会碰到水，即使防水罩没脱落，同样会进水。 有赞平台不理消费者需求，只凭商家的报告就关闭退款通道，导致订单交易成功，现在商家不退款也不退货，平台负很大的责任，以后在有赞平台买东西还有保障吗？
投诉进度
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解决方式
已解决
解决方案
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已将消费者投诉问题反馈商家调解，调解后结论不变，商家提出可至门店调试，产品没有问题，不影响使用
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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