朵扬MIFI充值后无法使用且拒绝退费
网友保保_5uWGTAVg
已完结
我于2025年8月10日在朵扬上充值了19.9元（设备号 62****011298）然而到了现在2025年8月11日 他们说已经处理解决完，然后我就说能用就行，谁知道用都用不了了，网络测速也测过了，购买套餐记录也被他们删了，前面那张8月10的订单截图还是前面我投诉保存下来的，现在我用也用不了 钱也不退，还要我寄设备回来才给退款。但寄回设备可以前提要退回之前的所以费用我才能寄设备回去一分不能少。未履行承诺。此行为违反《消费者权益保护法》第十六条（履行约定）、第八条及第二十条（知情权与如实告知义务），涉嫌虚假宣传与欺诈。据《消法》第五十五条，就欺诈行为赔偿500元。 上述事实均有截图、购买记录
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被骗”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈骗，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈骗，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好。）
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