大众点评客服误导导致外卖券失效要求赔偿
网友保保_84582873
投诉大众点评客服误导致外卖券无法使用，要求赔偿200元损失并改进服务 我是大众点评平台用户，因平台及客服的错误操作，导致我无法在大众客户端的美团外卖使用手中多张无门槛外卖券，特此投诉。 我长期使用旧手机号132****4962登录点评，虽然官方规则要求登录手机号与收餐手机号一致，但我一直用其他手机号下单，15元无门槛券均可正常使用，只有4张20元无门槛券要求收餐手机号必须为旧手机号。 因忘记旧手机号完整号码，我咨询点评客服。客服明确告知，更换新手机号后，所有无门槛券会自动绑定至新手机号，并提供了对话截图。 然而，我更换新手机号后，所有无门槛券依然绑定旧手机号，且连之前可用的15元无门槛券也无法使用，导致我自8月7日起无法下单任何外卖，而我的外卖券将在8月7日至8月18日期间全部过期。 客服建议我换回旧手机号尝试，但该手机号已注销，无法使用。 这些外卖券是我通过参与大众点评写笔记活动辛苦获得，客服错误指导直接导致经济损失。客服推卸责任称是美团问题，但券明确仅限点评客户端使用。 基于以上事实，我请求大众点评赔偿8张15元无门槛券和4张20元无门槛券，共计200元损失，并督促平台改进服务，保障消费者权益。 实话实说，这事客服确实有很大锅。客服明明告诉我换手机号后券会自动转移，结果根本没转成功，还让我白白损失券，这就是典型的“放了个鸽子”的操作。 问题核心不只是系统技术层面，客服的错误指导误导了我，直接导致经济损失。这种情况，客服和平台都有责任。 换句话说，客服的承诺没兑现，用户的合理期待被打破，平台就得承担起赔偿和改进的责任。否则谁还敢信客服呢？
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