淘宝吸顶灯掉漆褪色，商家拒退且退款拖延
网友保保_77fa5749
标题：淘宝吸顶灯安装前发现严重掉漆褪色，商家拒退，平台偏袒商家，退款迟迟未到账 投诉内容： 本人于 2025 年 5 月 16 日 在淘宝购买一盏吸顶灯（订单编号：2567****5293），7 月 29 日 成交发货并收货。到货后由安装师傅固定在墙上查看效果（仅固定安装，未通电接线），发现灯罩严重掉漆褪色。 我随即联系商家申请退货退款，但商家以“已固定安装”为由拒绝退款。8 月 6 日 我联系淘宝客服申请官方介入，小二处理明显偏袒商家，仅表示“沟通后只能半价退换”。本着多一事不如少一事的态度，我无奈接受方案。 8 月 8 日 我寄出商品，8 月 9 日 商家签收，但截至 8 月 12 日 我依然未收到半价退款。 通过淘宝 App 查询工单记录发现：8 月 8 日客服曾拨打一次电话但未接通（被拦截本人不知情），之后未有任何短信或电话通知我退款进度。8 月 11 日我主动联系淘宝客服，至今仍未得到解决。 问题与诉求： 1. 商家产品存在严重质量问题，且在仅固定、未通电的情况下仍拒绝全额退款，售后态度恶劣。 2. 淘宝平台小二处理不公，明显偏袒商家，未站在消费者权益角度。 3. 平台售后通知缺失（无短信/电话及时告知），导致退款进度拖延。 4. 要求平台及商家立即按承诺退款，并就售后流程不畅、沟通不及时造成的损失给出合理解释与赔偿。
投诉进度
