淘宝商家拒绝7天无理由退货并拖延处理
网友保保_nphukXMC
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具体如下： 一、投诉事实与理由 2025年8月3日，我在淘宝百亿补贴购买了一款BOSE QuietComfort ultra降噪耳机。 8月4日，我收到商品，然后按照正常流程拆封试用。在使用过程中，发现耳机存在明显的电流声问题，降噪效果差，且大小不合适，影响正常使用。 8月6日，我办理7天无理由退货，完好无损寄回商品，次日收到后 商家一拖再拖 8月10日，客服以“耳机已拆封，影响二次销售”为由，拒绝了我的退货请求,后续申请退款，客服打电话后一直不给我解决 一天拖一天。 首先，耳机适用七天无理由退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，经营者应提供符合质量标准的商品，对于提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求7日内退货。消费者基于查验而打开包装或者确认品质，能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，商家都应当承担退换货的义务，所以耳机拆封后同样适用七日无理由退货。 订单号2860****4084 联系电话180****2634 吴先生
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