美团外卖订单蛋糕变质且处理推诿
网友保保_626c2dff
我希望美团处理问题能积极点，还有商家也得监管好。问题如下我于2025年8月11日12:23分在美团7cake憩刻店下了一个订单栗子蛋糕用了优惠卷后152.1元我让该门店于8月11日晚上18:50-19:10送到，可以看到图一与图二尾号2495的电话是配送员的电话于18:55分送到，当时吃饭未切蛋糕，后过半个钟切了蛋糕分吃的时候大家发现有异味，图一与图三尾号2775为商家电话，我于19:45分去电，商家也非常积极解决，她让我将蛋糕保存好，说有专人上门收回检查，我觉得商品变质这个问题肯定可以退毕竟不是我们这边问题，是他们原材料出了问题，拿回去检查更好，一下就可以发现问题给予退款，后商家来电说他们师傅检查出品原材料没有问题，我说但是我这个蛋糕确实有问题有异味，商家让我申请美团保险，于是我按照商家的要求申请了美团保险，可以看图三我又去电咨询下单蛋糕到配送还需要多久时间，她说9点半前能送达于是我又重新下单一款蛋糕就是图四，此刻说明这蛋糕确实是有问题的不然不会再重新下单，而且商家也非常配合解决问题，后看图三她又来电，说没有我下单款的黑金榴莲皮给我换原味的，我说没问题给我快点下单就行，因为孩子等着蛋糕过生日吃蛋糕，然后我说她们变味的蛋糕何时上门取因为我打算上楼-我说8点前我在店里如果太晚就让他们上楼取。她说那个蛋糕让我自行处理就行，因为距离太远，再让骑手来回取再看是否变质耽误时间师傅也下班了，我说我丢了没问题是吧没问题我就丢了，她说没问题让我自行处理。我说好的那就把刚下单的蛋糕尽快送达就好了。后来我又去电了一次说美团保险拒绝说不符合赔偿标准，她让我申请售后，其他就是在网上沟通于是有了图五图六的聊天记录，平台客服让我找商家，商家让我找客服就是如此往返踢皮球不解决，但是后天却一直拒绝我退款，真的是投诉无门，质量问题却不解决问题。消费者权益谁来维护。
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