西安皇苑华美达酒店服务问题投诉
网友保保_DaFSu50x
我于2025年8月10日-2025年8月13日在抖音上购买了西安皇苑华美达广场酒店三晚的套餐，在我入住的第二天中午，我还在酒店里面躺着休息，然后保洁阿姨就敲门说来打扫。我大声的说了三遍，里面有人，但是保洁阿姨直接就刷卡进来。为什么我会说我大声的说了三遍呢？因为酒店的隔音不好，我能够知道我的声音在外面是能够听到的。这是第一次保洁直接进到我的房间里面，第二次是我退房的时候。我在2025年8月13日的中午12点40分接到了前台的电话，说问我什么时候退房，我说可能是下午的两点左右，他说这边最晚就只能在下午的一点半左右，我说好。接着前台立马说我污染了房间的方巾，叫我赔偿首先房间的方巾我都没有怎么用过，我只是用它来洗完脸后擦了一下脸上的水，并没有把方巾放到任何地上或者有任何的感染物放在上面过。其次我想请问酒店方方巾是一张一张洗的吗？怎么能够确认那张方巾就一定是我的？据我所知，酒店在清理房间时，是将所有的毛巾全部都放在一个篓子里面，到时候一起去清洁的吧。我当时不想和前台有过多的纠结，我就直接说好，一会儿我下来付钱。过了不到10分钟，保洁直接没有敲门，直接刷房卡就进入了我的房间。我说为什么你不敲门？保洁阿姨说是因为前台叫她上来撤我房间里面的酒水。第一，我的房间里面的饮料和食品，我从来都没有动过。第二，我刚刚才和前台通完电话，为什么他立马就来我的房间撤我的酒水，我还没有退房。第三，我说里面有人，为什么你不敲门？保洁阿姨说的是前台给她说的，房间里面没有人。第四，酒店方不应该通过房间里面的电话来联系我吗？为什么要直接来打我的私人电话来联系我？我在房间里面什么都没有穿，赤身裸体的躺在床上就这么进来了，并且事后没有给我任何的道歉。
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