新航教育退费不合理及课程质量问题投诉
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新航教育不合理退费及课程质量问题投诉 尊敬的工作人员:我要对山东新航教育科技有限公司进行投诉，希望能得到贵*台的帮助与支持，以维护我的合法权益。一、投诉背景我于2025年1月9日报名参加了山东菏泽市新航教育科技有限公司的考公网课，报名费用为10000元，报名初衷是为了学*课程参加公务员考试。然而，今年由于课程老化服务不到位虚假宣传电信诈*第二天提出退费他们没同意又过了几个月再提还是没有最后我实在受不了于7.16日正式提出不退费去起诉他们答应给我办理售后二、投诉原因1.不合理的退费计算方式当我与该机构协商退款事宜时，他们按照内部算法进行课消核算，得出的结果极不合理。他们声称只要听过的课程就按140元计费，其中包括一些短小的导学介绍视频，这些视频并未涉及实质性的课程讲授内容，还有作业部分也被计费，而作业仅仅只是*题。我询问课时总费用以及应如何合理计算单价，他们拒绝提供详细解释，仅坚持以听过的课数乘以140元的方式计算。按照他们的这种算法，最后只愿给我退还很少，这对我造成了极大的经济损失。2.不合理的费用扣除该机构在退费核算中，还扣除了教材费，可我的教材全新未使用，声称特殊性配套性一经邮寄不予退回;同时还提出教研费、*台费等扣除项目，但我认为这些都应属于我报名该网课所应享有的基本服务范畴，不应该在退费中扣除。三、课程老化，多数基础课教学都是几年前录制，存在虚假宣传。我的诉求鉴于以上情况，我请求贵*台介入调查，督促山东新航教育科技s有限公司按照公*合理的原则重新核算应退还我的费用。我希望能够按照合理的方式计算我已使用的课程资源费用，将剩余的款项足额退还于我，以弥补我因*变化和该机构不合理退费算法所遭受的损失。感谢贵*台在维护消费者权益方面所做的努力，期待能得到一个公正的处理结果。 涉诉金额10000元
投诉进度
