山东新航教育不合理退费及扣除费用
网友保保_16c9e685
尊敬的工作人员： 我要对山东新航教育科技有限公司进行投诉，希望能得到贵*台的帮助与支持，以维护我的合法权益。 一、投诉背景 我于 2024 年 4 月21日报名参加了山东菏泽市新航教育科技有限公司的考公网课，报名费用为 15800 元，报名初衷是为了学*课程参加选调生考试。然而，今年由于*的突然变化，我无法参加选调考试，这属于不可抗力因素，致使我报名的主要目的无法达成。根据我与该机构签订的协议，因不可抗力因素造成的结果双方应商定解除协议。 二、投诉原因 1. 不合理的退费计算方式 当我与该机构协商退款事宜时，他们按照内部算法进行课消核算，得出的结果极不合理。他们声称只要听过的课程就按 140 元计费，其中包括一些短小的导学介绍视频，这些视频并未涉及实质性的课程讲授内容，还有作业部分也被计费，而作业仅仅只是*题。我询问课时总费用以及应如何合理计算单价，他们拒绝提供详细解释，仅坚持以听过的课数乘以 140 元的方式计算。按照他们的这种算法，最后只愿给我退还 1660 元，这对我造成了极大的经济损失。 2. 不合理的费用扣除 该机构在退费核算中，还扣除了教材费，可我的教材全新未使用，声称特殊性配套性一经邮寄不予退回；同时还提出教研费、*台费等扣除项目，但我认为这些都应属于我报名该网课所应享有的基本服务范畴，不应该在退费中扣除。 三、我的诉求 鉴于以上情况，我请求贵*台介入调查，督促山东新航教育科技有限公司按照公*合理的原则重新核算应退还我的费用。我希望能够依据不可抗力因素解除协议，并按照合理的方式计算我已使用的课程资源费用，将剩余的款项足额退还于我，以弥补我因*变化和该机构不合理退费算法所遭受的损失。 感谢贵*台在维护消费者权益方面所做的努力，期待能得到一个公正的处理结果。
投诉进度
