美团旅行退票不退款及客服处理不当
网友保保_SHvWlxa3
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我于7月12日19:23分在美团app购买两张恩施屏山大峡谷景区票（订单号:4999****7916和订单号:4999****8876），由于操作失误日期买错，马上在19:30分退票重新订票，美团app显示退票成功，但却为退款。我在8月份发现美团未退款，联系客服，客服说订单在18:00后退的话只退票不退款，但他们产品页写的是提前一天免费退，而他们客服却以产品页最最最下方的一行非常小的字18:00后退票收取全额费用为由不退款。之后我在8月12日联系美团客服，客服说24小时内给我回复，一直没有联系我。我又在14日联系美团客服，还是说24小时内联系我，仍然没有联系。但这期间手机收到过美团发来的几次短信，说是电话联系我一直未接通，让我重新打客户电话联系。但实际上我的手机已接来电及未接来电都没有美团打来的电话，联系联通客服，客户说他们那里没查到过美团给我打的电话记录，所以美团只是用这种短信方式忽悠消费者他们打电话联系过，同时欺瞒监督方他们做过这些联系工作，而实际却并未联系过，这种欺瞒行为十分恶劣，希望相关部门严查。 同时希望相关部门帮我追回我未消费却被美团扣掉的门票款项（两张票共计674元）
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