纷玩岛擅自退款并扣除手续费问题
网友保保_db60b2e4
处理中
本人8月13日在纷玩岛app购买了由安徽华人之歌文化传播有限公司主办的合肥黄子弘凡8月16日演唱会内场门票两张(金额1280*2，订单号，195****74****219778)，因实名制原则，同一个人不可能同时拥有两张同时间段的门票，已经联系另一个平台大麦进行全额退票操作（且流程正在进行中），纷玩岛这边擅自帮我们退款且扣了手续费，本人认为这是平台的漏洞产生的问题，不应该由我们来承担擅自退款导致的手续费，当下也有立刻联系纷玩岛客服说明情况，当时客服并未告知我们他们后续的操作，直到收到短信我们才发现 退票流程已经自动进行且无法取消。 关于纷玩岛客服提出的该退票规则不适用于我们的情况，我们本意并未要求在纷玩岛上进行退款，这是平台的擅自操作，我们作为消费者的权益受到侵害，这不合理且非常霸王条款，我们无法接受这样的处理方式。 我们的诉求是：要求纷玩岛退回擅自扣除的手续费。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
