赣州市琦芯语家具有限公司商品质量问题及售后纠纷
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已完结
2025年7月29日我在淘宝斯澜迪家具买了一个沙发，在买之前与商家反复沟通确定沙发颜色以及效果，商家也发送了相应的效果图。但在2025年8月9日我收到货后，发现该沙发颜色与效果图相差甚远，形状也相差甚远，沙发布料还存在颜色不均的问题。且沙发坐感坚硬，坐上去还会有嘎吱嘎吱的噪音出现。向商家说明后对方只说是工厂这一批生产会出现的问题，并没有给出换货等合理方式解决。2025年8月10日我申请退货退款，商家23小时后不同意退款，到平台介入后一直要求我出定制费与商品运费。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货……依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。因商品质量问题退货，该商家不应收取任何定制费和运输费，该商家已经违反了消费者权益保护法，诉求全额退款并由商家承担所有退货产生的费用。
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