中通快递未经授权套用信息换单并提供虚假物流信息
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投述人于2025年4月15日在拼多多平台网购商品一件，因商品问题经平台同意退回商品。消费者在5月9号通过绵阳中通快递（单号：78****60582122）寄出，平台监测商家在5月11日签收。然，广州市荔湾区网点中通快递却在未经授权及在消费者不知情的情况下于5月14日0: 28: 11换单退回（换单号：73****27168850）且寄件人和收件人姓名电话都擅自套用消费者的相关信息。1）根据《中华人民共和国个人信息保护法》，物流公司在未获得消费者明确授权的情况下，擅自使用消费者信息属于违法行为。消费者对个人信息享有自主决定权，物流公司无权私自套用或篡改信息。2）违反物流服务规范，擅自更换物流单号及变换物流轨迹影响消费者对物流状态的知情权和对商品的控制权。3）虚假物流信息误导消费者或平台，已经构成消费者的损害。鉴于此，消费者的诉求：双倍赔偿并道歉，消费者将视处理情况保留继续向上一级机关投诉的权利。
投诉进度
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用户申请完结
申请原因
中通快递广州荔湾区处理及时态度好
解决方式
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解决方案
退费,道歉
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