投诉中国移动（宽带）擅自开通/取消服务
网友保保_42f5f018
处理中
投诉处理员您好:本人的实名号码139****6000套餐内两条宽带，当时安装一条还有一条已说明等需要再安装！在使用过程中移动公司没有告知的情况下更改我的套餐导致第二条宽带“丢失”问题，本人在自己合法权益受损后，第一时间向运营商移动投诉和申诉后第二条宽带归还！当时还特意拨打10086进行确认本机号码存在第二条宽带，并告知需要时安装，10086又发来消息告知本号码可以装第二条宽带设备自理每个月只需要一块即可！在后续需要安装时又告知不能安装！这中间造成间接经济损失！反映但运营商拒不处理，至今也无人联系处理！消磨用户耐心，欺*用户信任，客服忽略问题，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知套餐下架要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公平的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒?希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求:要求运营商恢复我第二条宽带，并赔偿经济损失。
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