移动宽带未经同意擅自开通业务并扣费
网友保保_gVTAtP6k
事情是这样的：2020年3月我们家装了移动宽带，当时只办了基础宽带，没要任何电视业务。这里要特别说明的是，我们家电视是老式的那种，根本没有联网功能，根本用不了什么魔百合电视业务。但2020年10月27日，移动后台在完全没告知我们的情况下，偷偷开通了三个业务：一个是魔百合高清电视（实际从2022年10月开始扣费），一个是存量宽带加装电视用机顶盒（写明需退还设备但我们从没收到过），还有一个是2024年开通的高清电视优享包。最近查话费才发现这笔扣费，去营业厅问却说必须带机顶盒才能取消，问题是我们根本没见过这个机顶盒。而且我们家电视连网线接口都没有，就算给了机顶盒也用不了，简直是没良心。更奇怪的是，前段有客服联系我，声称在后台查询到我们这边有机顶盒使用记录。但是我自己登录了家里的光猫和路由器后台，查看了所有用户侧信息，根本找不到任何机顶盒的历史使用记录、MAC地址或者流量使用情况。这完全证明移动说的机顶盒使用记录是虚假的！而且先说是我爸用验证码开通的，后来说两年免费到期自动续费，可无论如何我们都完全不知情。如果不是我发现，恐怕要继续扣费下去，直到2029年。投诉后移动先是说最多赔500，后来又说系统显示有机顶盒使用记录，但我要看签收单或安装照片，移动又拿不出来。现在工信部投诉了，突然拿出个安装工单，可还是给不出任何实际证据。整件事最让人气愤的是，明明我们家电视根本用不了这些业务，也没同意开通，怎么就莫名其妙被扣了好几年钱？ 最新情况是：从7月4号我正式向移动公司投诉这件事开始，期间工作人员各种拖延找借口，甚至还诬陷我们把机顶盒给藏起来了，但当我拿出后台记录和问他们要我们机顶盒签收原单等证据，移动又没招了，自知理亏。我最开始的诉求一直是按照消费法和电信办理业务相关法律条文要求退一赔三退还本金400元，和三倍赔偿1200元共计1600元，但这个移动公司的经理于7月26号主动联系我，给我道歉，诉说他们工作人员有多不容易，希望我不要再投诉了，并且说，他手下办理这个业务的员工可以赔付500块钱并且拿着礼品来上门给我们道歉，我说咱也不整这虚头巴脑的东西了，你既然给我说了，我也体谅到你们的不容易，咱就各退一步，我现在的诉求是赔我1000块钱，这件事情就到此为止，我不再追究退一赔三了，这个经理说好的他会跟那名工作人员转达协商，结果再次告知我只能赔500。底线就是1000元，我绝对不会再妥协
投诉进度
