未入住却被扣款，涉嫌霸王条款
网友保保_Mtn7VQhu
本人在今年8月12日购买了8月15日的酒店房间一间，在扬州市如家商旅酒店(扬州文昌阁古运河店)，价格是109.9，入住时间是8月15日中午14:00到8月16日中午14:00，入住写着15号当天晚上18点前可取消，18点后不可取消，属于霸王条款，我这边是行程有变，没有入住，商家8月15日到8月16日全程没有给我打过电话问我为什么没有入住，也没有确认我是否还会入住，直接把订单修改为已入住，我要求退款被拒，联系了携程客服，携程客服帮我咨询的也是被拒，本人并未办理酒店入住，携程以及酒店也没有通知入住。 我有以下几个问题：1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接确认订单已完成。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 我未入住且无损失，并且当晚酒店空房还有很多，算不上帮我保留，所以就理应全款退给我，携程客服给我的回复是退我30元，再之后说退我45元，我从携程购买的酒店，携程就应该负责，且我8月15日联系的携程客服，携程显示我这个酒店已入住，我并未入住为什么显示我已入住呢，携程客服回复我说已过了入住时间所以显示已入住，那么我并未过了入住时间啊，凭什么显示已入住，所以携程很有责任，必须全款赔我。
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