京东售后擅自拆封并拒换未拆封商品
网友保保_ed23a2b4
本人于2025年7月17日在京东平台AOC自营旗舰店购买型号AG276UZ的显示器一台，订单编号32****976100。商品签收时外包装存在明显脏污、破损，因未立即使用，商品始终保持原封未拆状态。7月20日，本人发现外包装问题后申请换货，明确说明“商品未拆封、未使用，仅外包装破损”，并上传外包装破损照片作为证据。京东售后审核通过换货申请，承诺48小时内上门取件。 二、京东售后违规行为 未经许可拆封商品 7月22日，京东aoc售后在未与本人确认，擅自拆封商品外包装，并声称“需检查商品是否完好”。本人并不知情，强调商品未拆封且问题仅在于外包装， 非法拒绝换货 7月23日，京东AOC自营售后以“商品已拆封”为由拒绝换货，并单方面关闭服务单。本人多次通过京东APP、客服电话沟通，均被以“拆封后无法二次销售”为由推脱，甚至出现客服互相踢皮球、拖延处理的情况。 物流地址错误与转寄拒绝 7月25日，京东物流将换货商品错发至其他地址，本人要求转寄正确地址时，京东客服以“系统无法操作”为由拒绝，并建议本人自行联系物流公司处理。 拒绝履行法定退货义务 8月16日，本人依据《消费者权益保护法》发起退款申请，京东客服仍以“商品已拆封”为由拒绝服务，且未提供任何法律依据或解决方案。 三、法律依据与京东违规事实 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条、第三十一条 规定：消费者拆封查验商品不影响退货，经营者不得以“拆封”为由拒绝无理由退货。若经营者擅自拒绝，市场监管部门可依据《消费者权益保护法》第五十六条处罚，并记入信用档案。 本案中：京东未经消费者许可拆封商品，且以拆封为由拒绝退货，违反上述规定。 《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条、第十五条 明确：经营者不得以“已拆封”为由拒绝履行七日无理由退货义务，否则视为故意拖延或无理拒绝，可处警告、罚款，并记入信用档案。 本案中：京东行为已构成“故意拖延和无理拒绝”，应依法处罚。
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