海澜之家恶意拒退且涉嫌调包
网友保保_GngUNiKu
事实与经过： 1. 第一次退货 我于5月20日在淘宝购买了海澜之家鞋子两双。 收到货后，仅在干净的室内地板试穿，发现尺码不合适，申请7日无理由退货。 退货时，鞋底存在轻微出厂磨损，并保持原状寄回。 商家收到货后，以“鞋底有灰尘、有磨损”为由拒绝退货，只提供单面拆箱视频，拒绝提供全方位拆箱视频。收到的鞋底有明显灰尘，与我寄出的状况严重不符，存在掉包嫌疑。商家拒收并退回，拒绝退款。 2. 第二次退货 家提出“擦拭干净后寄回”作为折中方案。 我按要求清洁至完全无灰尘并再次寄回，但鞋底出厂原本存在的轻微磨损仍在。 商家再次以同样理由拒收并退回，构成恶意拒退、强买强卖。 商家应当履行退货退款的原因： 1.商家无法举证商品出厂的质检视频，无法确保商品出厂时完全无磨损。 2.商家提出鞋子磨损影响二次销售，请出具第三方权威机构证明此磨损系人非试穿情况下产生的认证报告。 3.商家无法一共六个面全方位拆包视频，仅提供单面拆包视频，存在掉包嫌疑。 4.商家拒绝提供完整证据，且收到的鞋底状况与寄出不符，涉嫌调包，已严重侵犯消费者权益。 5.商家两次恶意拒绝，导致我承担两次额外快递费，并长时间占用资金。 诉求： 1. 退还商品价款￥464元； 2. 退还首次及第二次退货所产生的快递费共 ￥60元； 3. 对恶意拒退、拒绝提供完整证据、疑似掉包的行为，依据《消法》第55条主张三倍赔偿￥1392元。
投诉进度
