云鲸天猫店扫拖机器人频繁故障且售后推诿
网友保保_FlCLOAFj
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本人于**2025年7月13日**在天猫云鲸旗舰店支付**4254元**购买型号“逍遥002”扫拖机器人。该产品在**34天内连续出现6次严重故障**（附全程视频证据）： 1. **7月19日**拖地异响、零件脱落； 2. **7月20日**二次零件脱落； 3. **7月21日**更换零件后异响复发； 4. **7月26日**报故障灯无法使用； 5. **8月12日**系统失控致机器人乱撞； 6. **8月16日**彻底失灵无法开机。 售后过程中，客服推诿塞责，技术人员反复索要已提交的视频（聊天记录为证），拖延处理且拒答实质问题。商家更以“超时”为由无理拒绝退货，严重违反《消法》第24条及《产品质量法》第26条。 **诉求**： 1. 立即全额退货退款4254元； 2. 依法查处商家销售缺陷产品及恶意拒退行为； 3. 责令商家书面道歉。 4.作出相应赔偿
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