我于2021年11月1日在淘宝天猫云鲸旗舰店以3702.48的价格购买了云鲸J2扫拖机器人。后续两年内正常使用。2024年3月16日我在产品官方app预约了3月17日的产品深度养护。自养护结束后机器频频出现问题，最终与2024年5月1日彻底无法正常工作。我于5月1日起在产品官方app反映问题，要求查明机器异常是否与养护操作不当有关，相关客服一直拖延不解决问题，并谎称联系不到当日养护的师傅。到我这里是留有师傅的联系方式的，与师傅核实并没有人联系过他了解过相关情况。云鲸产品工作人员隐瞒重要事实，侵犯了消费者知情权，也令我对养护流程是否合规有了更大疑虑！烦请协助核实相关情况并督促云鲸做出妥当处理

我于23年6月17日在淘宝云鲸旗舰店购买扫地机器人，24年清明节前扫地机器人出现故障，一直找不到基站，打售后电话维修，师傅上门后说需要返厂维修，然后联系客服又寄回工厂，于4月14日寄回来，我重新建图使用，发现根本没有维修，问题依然存在，来来回回浪费我们时间。现在要求换机器，我这个机器是2年保修期，现在还不到1年，一直糊弄我们，根本不给修，那就换机器。

2023年首发购买的云鲸扫地机器人j4，刚装修好房子，地板就被刮了好几处，问客服，客服回复是他们的机器人不会有这种问题，我没有深究。3月扫地机器人就出现基站溢水现象，维修师傅上门查看三次，这边并没有溢水，又给我换了上下水模板，依旧不能使用，一直提示基站溢水。半年的机器，还没用几次就出了毛病，产品以次充好，有缺陷。投诉云鲸扫地机器人质量问题，要求退款。希望有关部门介入。

2024年1月20号在淘宝的云鲸旗舰店购买了一台扫地机器人，从附件图片可看出云鲸售后上门安装后一直没使用，使用时间是售后上门安装调试机器用的，但在4月3号机器报警说基站溢水，联系云鲸售后上门维修失败，要求返厂维修。对于从未使用就损坏的机器明显是存在严重的质量问题，我不同意售后提出的返厂维修要求，希望换新或退货退款均被拒绝，找了淘宝售后介入沟通也一直没有解决。

买完J4扫地机器人后降价，商家给到的补偿方案后续商家不认，一直扯皮，售后差，机器人也差，老出问题。后面专员傍晚六点多正值下班时间挂电话，用消费者曾经说过的用券换清洁剂的方案误导买家（消费者给的方案卖家没同意），给的配件和原先商定的不一致。

产品买回来后放在新家未使用，22年10月买了上下水后正常使用，不到一年半时间产品坏了。云鲸在没有派人上门查看的情况下直接说需要返厂维修，淘宝客服也不作为。云鲸是惯犯，产品过保后就坏，不分三七二十一就收取大额维修费，相当于诈骗！

签收不到2周，还没预约安装！好家伙暴利么…市场部门不管么…降价1000多块钱。买来4000多 现在2999！全新还不给退货。

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签收还没安装…降价1000➕ 这就是品牌溢价的常规操作么？ 发货前不降价，发了货大跳水！没安装 凭什么不给退…相关规定也同意你们随意降价？

2020年9月淘宝网购入云鲸扫地机器人，准备给新家使用，2021年底搬入新家开始使用，搬入前未使用过，由于年轻人不常住，使用频率为一个半月一次，2022年1月开始出现拖地功能甩拖布漏水情况，保修期内返场维修过一次，至今使用频率仍为一个半月一次，2024年3月10日再次出现上次一模一样的漏水问题，还是同样的位置，总共也没使用几次，以这样的使用频率仍出现同样的故障，商家拒不承认是商品质量问题，要求客户如需维修全额出费用，有人工客服回电，态度恶劣，说别的机器没有出现问题的？希望有关部门对这样的品牌和商家进行监管，希望介入处理

我于2021年11月1日在淘宝天猫云鲸旗舰店以3702.48的价格购买了云鲸J2扫拖机器人。后续两年内正常使用。2024年3月16日我在产品官方app预约了3月17日的产品深度养护。自养护结束后机器频频出现问题，最终与2024年5月1日彻底无法正常工作。我于5月1日起在产品官方app反映问题，要求查明机器异常是否与养护操作不当有关，相关客服一直拖延不解决问题，并谎称联系不到当日养护的师傅。到我这里是留有师傅的联系方式的，与师傅核实并没有人联系过他了解过相关情况。云鲸产品工作人员隐瞒重要事实，侵犯了消费者知情权，也令我对养护流程是否合规有了更大疑虑！烦请协助核实相关情况并督促云鲸做出妥当处理

我于23年6月17日在淘宝云鲸旗舰店购买扫地机器人，24年清明节前扫地机器人出现故障，一直找不到基站，打售后电话维修，师傅上门后说需要返厂维修，然后联系客服又寄回工厂，于4月14日寄回来，我重新建图使用，发现根本没有维修，问题依然存在，来来回回浪费我们时间。现在要求换机器，我这个机器是2年保修期，现在还不到1年，一直糊弄我们，根本不给修，那就换机器。

2023年首发购买的云鲸扫地机器人j4，刚装修好房子，地板就被刮了好几处，问客服，客服回复是他们的机器人不会有这种问题，我没有深究。3月扫地机器人就出现基站溢水现象，维修师傅上门查看三次，这边并没有溢水，又给我换了上下水模板，依旧不能使用，一直提示基站溢水。半年的机器，还没用几次就出了毛病，产品以次充好，有缺陷。投诉云鲸扫地机器人质量问题，要求退款。希望有关部门介入。

2024年1月20号在淘宝的云鲸旗舰店购买了一台扫地机器人，从附件图片可看出云鲸售后上门安装后一直没使用，使用时间是售后上门安装调试机器用的，但在4月3号机器报警说基站溢水，联系云鲸售后上门维修失败，要求返厂维修。对于从未使用就损坏的机器明显是存在严重的质量问题，我不同意售后提出的返厂维修要求，希望换新或退货退款均被拒绝，找了淘宝售后介入沟通也一直没有解决。

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产品买回来后放在新家未使用，22年10月买了上下水后正常使用，不到一年半时间产品坏了。云鲸在没有派人上门查看的情况下直接说需要返厂维修，淘宝客服也不作为。云鲸是惯犯，产品过保后就坏，不分三七二十一就收取大额维修费，相当于诈骗！

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