投诉售后工厂违规捆绑维修：我的云鲸扫地机器人仅右后轮老化掉皮，机器功能全部正常，事前咨询客服单独换轮仅一百多。寄回维修后，售后不允许单独更换，强制捆绑多项项目收费560元，和事前报价差距极大，要求按沟通内容只更换损坏后轮。

我于2025年5月15日在天猫购买云鲸逍遥002自动上下水扫地机器人，实际使用不到5个月，出现不拖地，返厂维修后未解决问题，还新增问题，沟通许久后换新机，新机又出现尘袋问题，客服回应002逍遥下架了，给我换002Max，发过来的机器是脏的，有图有真相，销售和400百般推脱，至今未妥善处理，云鲸大品牌，就是这样不顾用户感受吗？

我于2023年9月在天猫云鲸买了扫地机器人，然后25年的3月发现故障，机器人无法返回基站，联系客服说已经过了两年质保，所以需要自费维修。于是将机器人付了包装费、运费还有维修费和更换配件将*400元。然后进行第一次维修，3月11日商家寄回给我，然后发现压根就没修好，还是无法返回基站，于是再次返厂维修。前后折腾了十几天，让家里的老人把偌大的机器人拆包、打包又拆包打包，耗费大量的时间和精力！大 1.概几天后，说修好了，再次寄回来，可以正常使用了。但是，就是这个月，6月份又出现了同样的情况，无法返回基站，根据客服提示操作了，还是无法正常使用。于是又让我寄回去维修，然后又让我付500多维修费用！商家以超过3个月过了质保为费维修。查阅了商家的官网和服务号小程序，未明确规定，返厂维修后有3个月期限的规定。网址为：www.narwal.com。 现在我主张：1. 本次故障与3月维修为完全相同故障，机器此前连续两次返厂返修，来回物流与工厂检修占十余天。按照三包法规，维保期中予顺延，本次故障并未超出维修质保期。 2. 该故障在整机两年质保期内就反复出现，属于产品固有质量缺陷。上次付费维修未能彻底根除故障，属于维修质量不达标，不能简单以签收满3个月为由再次收取维修费。 3.且云鲸官方并未明确说明，超过3个月同一故障需消费者再次返厂自费维修！纯属淘宝客服口头通知，不具备任何法律效应。 1. 这是同一硬件顽疾，不是新故障； 2. 前一次付费维修没有真正解决问题，属于维修服务不合格，本质是上一次修理没有履约到位，不能用短短3个月质保来兜底劣质维修； 3. 整机故障在原厂2年质保期内就已经持续存在，属于产品固有质量缺陷，不能简单套用付费维修3个月短期质保。 要求免费维修！

云鲸出去清水箱异常问题我寄过去返厂维修，但是价格比较高我拒绝维修，返回来，在回到家中找人安装好试用发现又出现拖地模板问题，我怀疑在回厂这几天动过手脚

本人在天猫云鲸旗舰店购买的扫地机器人，产品尚在官方质保期内，短时间内连续三次出现同款质量故障。淘宝*台多次作出售后承诺却拒不履行，长期超期拖延处理、消极不作为、虚假承诺、包庇商家，严重侵害消费者合法权益。 1. 首次故障-*台首次承诺 本人购买的云鲸扫地机器人在质保期内首次出现质量问题，我第一时间发起售后维权并申请淘宝*台介入。*台客服致电沟通时明确口头承诺：若商家24小时内未处理售后，*台将强制为我办理退货退款。但后续*台无故作废该承诺，因客服人员更换，此次退货退款不了了之，仅默认走维修流程。 2. 二次故障-*台二次承诺 首次维修结束仅间隔一个月，扫地机器人再次出现同款故障。我本不接受重复维修，*台客服再次给出明确承诺：产品三次出现故障，*台不再认可维修方案，将直接为消费者办理退货退款。基于对*台官方承诺的信任，我选择隐忍接受二次维修，全程故障、沟通、维修记录均有商家客服存档留存。 3. 三次故障-*台公然违约 二次维修完成仅一个月左右，设备第三次弹出完全相同的故障代码，属于反复性同款质量问题，完全符合*台此前承诺的三次故障退货退款条件。但我提交退货退款申请后，淘宝*台公然违背此前承诺，恶意包庇入驻商家。*台单方面采信商家说辞，无故否认第二次为故障维修记录，以此为借口拒绝我的退货退款诉求，强行只同意维修处理，严重违背诚信原则。 4. *台持续不作为、虚假时效、恶意拖延 我多次申请*台升级专家客服处理该售后纠纷，*台协商页面明确标注“1天内人工处理”，但我自6月5日升级处理至今，从未收到任何专家人工来电、消息回复。同时*台系统存在虚假计时问题，每满24小时就自动重置处理时效，无限拖延售后进度，无任何实质处理动作，属于典型的售后拖延、敷衍不作为、虚假履约。 投诉诉求 1. 要求商家严格履行质保义务，按照*台此前承诺为本人办理扫地机器人退货退款； 2. 要求淘宝（天猫）*台正视自身违约、失信、不作为行为，对本次违规售后问题作出合理解。

在2025年7月17日淘宝云鲸官方店购买的云鲸J5Pure商品，后续出现了手机连不上机器，在2026年4月退回维修，没有维修就发回给我，出去到6月7日才核对机器，还是连不上网络连不上手机，商家虚假宣传欺*消费者

投诉请求 1. 对购买的云鲸扫地机全额退货退款3929元； 2. 商家承担本次退货产生的全部物流运费。 事实与理由 本人于2026年4月7日在云鲸扫地机官方旗舰店下单购买云鲸扫地机器人一台，4月9日正式到货，订单号：27***************99，实付金额：3929元。 设备到货后仅正常使用几天（账户已被云鲸下线无法查看具体时间），就出现明显质量故障，反复溢水，本人自2026年4月16日起，持续多次向店铺客服反馈机器故障问题，每次沟通均主动上传故障实拍照片、视频作为凭证。 但商家全程消极售后、推诿敷衍，无论我多次反馈问题反复出现、故障无法自行解决，客服始终只有统一话术：让我清洗基站、检查水箱，从未给出实质性排查、维修、解决方案，导致设备故障持续反复、完全无法正常使用。 2026年5月中旬，本人不堪故障反复，正式申请官方上门检修，合理要求履行三包售后义务。但商家要求寄回机器，刻意增加消费者售后负担：先是要求我单独邮寄电源线，邮寄完毕后又二次要求我邮寄整机基站，来回反复折腾、流程混乱，严重打乱我日常生活、耗费大量时间精力，使我彻底对该品牌产品质量及售后服务失去全部信任。 除此以外，商家单方面下线我的设备账号，导致我设备原始使用记录全部无法查看，刻意造成消费者举证困难，严重侵害消费者合法维权权益。 该设备新机短时间内频繁故障，属于产品原生质量缺陷，商家拒不积极售后、反复推诿拖延、不履行三包维修义务、刻意增加消费者维权成本，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》及三包服务规定。 现本人诉求明确：新机故障反复无及时处理，已无继续使用意愿，要求全额退货退款。

25年8月24日天猫旗舰店购入云鲸002 ai扫地机器人，到今年26年的4月3号 正式安装，到4月23号出现了第一次问题，边刷异常，第一次返场维修，随后几天接到云鲸维修的电话，需要我把扫地机器人基站也返场维修。直到5月1号我才收到维修完成的机器人，收到货这后第一天使用基站的水管断裂，水漏尽地板底下。我和厂家反应，云鲸这边让我继续维修，我前前后后总共返场维修两次，上门维修4，5次。原本基站没有任何问题，一返厂维修之后水管损坏，他们的返场维修不仅没有帮我修好问题，制造了更多问题。我和云鲸进行了沟通，希望得到换货处理，只得到回复 拖延和踢皮球，必须要维修两次以上才可以换货处理，他们内部工单上已经有五次维修服务的记录，现在却和我说只维修过一次，返场两次，上门多次，工单都有五张，我对此非常失望，服务，产品质量和维修的技术。 其中一次电话沟通说换货，现在只承认维修，越来越差

2022年7月30日在天猫云鲸旗舰店购买了云鲸j1的扫地机器人，在当时各大机器人品牌之中，选择云鲸，当时云鲸应该是马上推出新款式了，所以选择了j1这一款商品，但是当4年后的，早已过保的机器，云鲸采用计划性报废的操作，锁止机器。本来满电的，突然就开不了机了，机器人一直连接不上。后来我在网上看了一些案例，全部都是基站自动升级后导致机器被锁无法充电，妥妥的背刺行为。 如果是升级的版本问题，那云鲸为什么要推送这个版本导致机器不能用，不能回退版本？ 机器原本一直都是正常运行，为什么升级之后就不能用？这不是妥妥的计划性报废，联网的产品就只能被云鲸控制住吗？ 我要求云鲸退货，这样的机器我们用不上，我们也不敢用！

订单号：28***************47｜SN码：YA2AAM226ECB03E0040 型号：云鲸J2小白鲸（自动上下水版） 购买日期：2022-08-18｜故障日期：2026-05-05｜寄修日期：2026-05-09 一、事实陈述 1.故障现象：机器提示“无法安装清洁模块”，无法工作。经自行排查，模块及磁吸感应物理完好，重启/重置无效。该故障在小红书等*台大量用户中高发且不止一例，触发时间集中于保修期刚过后，非正常老化或使用不当，疑似设计缺陷或固件逻辑异常，共性故障（大量用户同期限出现）、不应由消费者承担。 2.维修过程：送修后，被投诉人出具《维修费收费清单》，更换项目包括：主板(R16)、EAI激光雷达、雷达盖、连接线、固定支架，应收合计571.90元（原价817元，减免后）。送修前仅为“清洁模块”报错，维修方却诊断“主板+激光雷达均损坏”，但无法出具任何书面检测报告，未说明具体损坏元件或检测依据，且态度极其恶劣、推诿责任，要求消费者自行付费找第三方检测自证。 3.不得不让人怀疑，是否存在“计划性报废”设计？ 大量设备在使用寿命远低于正常家电标准（如5年以上）的情况下集中出现相同非物理性故障，且故障触发机制与保修期高度相关，难以用单纯的偶然或个体质量问题解释。 4.报价不合理：消费者为何要承担“不可维修却价格畸高”的成本？ 一台整体完好的设备，仅因一个逻辑报错（而非硬件实质性损坏）就需要花费二手价60%甚至更高的费用“维修”，远超旧机回收价值，这本质上是变相缩短产品生命周期，增加重复购买频次。在未提供任何有效检测证明的情况下要求消费者支付大额维修费，违反维修服务透明、公正原则。 二、法律依据 《消费者权益保护法》第8条：消费者享有知情权。无检测报告即主张核心部件损坏，构成信息不透明。 《消费者权益保护法》第23条：经营者对其主张的故障原因承担举证责任。主张主板+激光雷达损坏，必须提供检测证明，否则属举证不能。 《产品质量法》第27条：产品核心部件在设计寿命内集中出现异常，生产者应承担瑕疵说明义务。 三、投诉诉求 1.被投诉人提供书面检测报告，说明主板、激光雷达的具体损坏元件及检测依据； 2.如无法提供，应免除全部维修费用、原样返还机器； 3.针对“无法安装清洁模块”共性故障，提供免费修复方案或专项延保/召回处理； 4.不接受任何形式的有偿维修。