云鲸机器人存在严重质量问题且客服响应不及时
本人于2025年8月17日在淘宝/天猫“云鲸旗舰店”购买云鲸逍遥001机器人一台，拆封后发现机器无法正常运转，客服响应不及时，前后耗时三小时，客服给出的各种解决方案均无效，最终还是本人自己发现机器存在严重质量问题和缺陷（轮子不转）。请问：1. 一台新机器为何会出现如此严重缺陷？产品出厂前是怎么质检的？商家是否是以次充好、隐瞒产品缺陷的惯犯？此举严重侵犯了本人作为消费者的知悉真情权！ 2.客服响应不及时，全程不提机器质量问题，给出各种无效解决方案，浪费本人大量时间与精力；货品重且大，退货需复原包装，浪费本人大量体力，加重本人的焦虑症状，严重影响本人的精神状态！诉求：1. 道歉！2. 针对生产、质检、销售环境的漏洞，做出整改与处罚！
投诉问题
货不对版、响应时间长
处理中
云鲸天猫店扫拖机器人频繁故障且售后推诿
本人于**2025年7月13日**在天猫云鲸旗舰店支付**4254元**购买型号“逍遥002”扫拖机器人。该产品在**34天内连续出现6次严重故障**（附全程视频证据）：
1. **7月19日**拖地异响、零件脱落；
2. **7月20日**二次零件脱落；
3. **7月21日**更换零件后异响复发；
4. **7月26日**报故障灯无法使用；
5. **8月12日**系统失控致机器人乱撞；
6. **8月16日**彻底失灵无法开机。
售后过程中，客服推诿塞责，技术人员反复索要已提交的视频（聊天记录为证），拖延处理且拒答实质问题。商家更以“超时”为由无理拒绝退货，严重违反《消法》第24条及《产品质量法》第26条。
**诉求**：
1. 立即全额退货退款4254元；
2. 依法查处商家销售缺陷产品及恶意拒退行为；
3. 责令商家书面道歉。
4.作出相应赔偿
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
云鲸洗地机多次维修未解决问题
2023.5.31在淘宝天猫商城的云鲸旗舰店购买一台新产品吸拖一体洗地机，该产品是有两年的保修期，保修期至2025.07.13号。该产品宣称30分钟内可以将滚刷烘干，但是在产品使用中需要2小时才能哄干，就是我需要连续按烘干键4次才能将产品滚刷烘干，此产品存在虚假宣传的行为。该产品买回后在2024.07.11因滚刷异响进行返厂维修一次；并在2025.03.04再次故障，无法充电，返厂维修给的结果是电芯压差过大，因此更换电池，在此之前并未出现产品使用过程中出现自动关机，维修回来后使用出现自动关机两次，但是却误认为是自己误触关机键，并未继续返厂维修；在2025.07.03前使用该产品时一直出现水箱缺水情况，但是水箱的水是到达水位线的，告知客服后，让我返厂维修，此时距离保修期结束只有10天，这次保修期内的第一次维修；维修后产品回寄签收后第一次使用又是出现同样的情况：水箱缺水，同时再多次出现自动关机问题，并于2025.07.22再次进行返厂维修，维修结束签收后第一次使用同样出现水箱缺水、自动关机的问题，并未解决，这是保修期内维修的第二次！向客服反应后于2025.08.02进行第三次返厂维修，第三次返厂维修结束后第一次使用也是同样出现了水箱缺水、自动关机问题！要求客服延长保修期，客服说没有这样的服务拒绝了我，同时第三次寄回来的产品手柄处少了一个部件，立马向客服反应，客服让我寄回产品，我说机器并未修好，客服同意我再次寄回去维修，但是需要我支付18元的纸箱包装盒的钱！经过争执同意取消18元，并告知我可能维修需要收费！该产品于2025.08.15进行地四次返厂维修，暂不知道维修结果，我的诉求是同一故障维修三次没修好，我要求退货退款或更换新机。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
云鲸J2扫地机器人频繁故障且质保服务不足
我是云鲸公司的老客户， 2021年4月购买的J1扫地机器人至今正常使用，从未返厂维修。正因信任贵品牌质量，我于2022年4月又购买了J2，并多次向亲朋好友推荐购买。
然而，J2的体验与预期差距很大——明明是升级款、价格与J1相当，但质量明显下降。购买以来，机器多次出现故障：简单问题需我按客服教程自行处理，复杂问题则需返厂维修，质保期内已多次返修。
根据我的使用情况和对比经验，该机明显出厂时存在质量瑕疵，质检环节可能存在疏漏，更值得注意的是，经我推荐购买的邻居也反馈出现同类反复故障。我4年前购买的J1至今一直在使用，从未返修，证明与使用习惯无关！虽然目前已超过2年质保期，但这种因产品质量问题导致的持续性故障，并非正常损耗，不应以“过保”为由拒绝处理。
诉求：请贵司为该机安排免费维修。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
云鲸扫地机器人强制升级后无法开机
我于2021年1月7日在云鲸天猫旗舰店购买了J1扫拖机器人。一直以来都正常使用，就在2025年8月9日，机器人突然被强制升级固件，升级后再也无法开机。联系客服说明情况，客服说我过保，要求我承担各项费用。上网查询发现我不是个例。许多云鲸过保用户都被强制升级后无法开机，只能寄回厂家支付高昂维修费。这种行为是赤裸裸的诈*用户。机器无法开机并不是客户原因造成，而是云鲸单方面造成。不该由客户承担。
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商品破损、联系不上客服
已完结
云鲸扫地机器人自爆并维修后问题频发
我于2024年在淘宝天猫店购买了云金扫地机器人。在2025年7月上旬，扫地机器人发生自爆。经与商家协商，返回厂内进行维修。七月中旬，机器人维修回来发现外壳大量磨损，并且电源线也不是我们原先的那条，后来我们又使用扫地机器人，发现机器异响伴随有嗝子子的声音，对地面有很大的磨擦，造成多块地砖贯穿性划痕，还烧毁我家电路。
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、商品丢失/损坏
已完结
云鲸天猫店产品质量及售后服务问题
第一台机器，2021年12月到家，中间由于疫情没有进行使用。2022年8月开始使用。2023年2月底已经维修3次，每次说质检出厂，到我这依旧是坏的，于是换了第二台新机。第二台机器，2023年
3月换新机。2023年6月，又坏了，送修。2023年11月，又坏了，再次送修，这次修了半个月。
2024年3月、4月中旬，又出现故障，送修。2024年8月，又坏了，继续送修。2025年7月，开机又是坏的，继续修。综上所述，第一台机器，坏3次换1次。第二台机器，坏6次，修5次。其中空余的时间，由于工作忙碌，一个月大概使用不到1次。
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售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
云鲸扫地机器人频繁故障并拒绝退货退款
本人于2022年11月3日在淘宝网天猫云鲸旗舰店下单云鲸j3扫地机器人，使用一年以后开始出现故障，保质期内维修了两次以上，当时与售后协商退货退款，对方不同意，两年保质期后又多次出现了故障，前后返厂维修了几次，严重影响使用及心情。且对方售后一直告知只能返厂维修，费用自理，严重损害消费者权益，把客户当傻子！现投诉该企业，我的诉求是要求退货退款，不接受任何维修调解。
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
云鲸天猫店机器人质量问题退换货遭拒
昨天安装的逍遥001机器人有异响（师傅现场拆封包装），安装师傅说有问题。要求退换货，但商家不肯，只同意维修，说过了7天无理由，我是因为质量问题才要求退货的。昨天上午安装，下午又请假协助检修，还是没解决！对商家很失望，现希望能尽快退货（对这个牌子失去信任）
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
云鲸洗地机价保承诺未兑现
2025.6.13下单云鲸洗地机，下单价
格为867.1元，14号签收，6月17号查看的时候发现降价为857.56元，找商家，商家承诺30天保价买贵退差，并承诺商品使用过30天给我补差9.53元，6月19号再次查看发现商品降价为746.64元，再次联系商家退差120元，商家却不肯。
诉求内容 赔偿损失.退赔费用
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、退款纠纷
已完结
