云鲸天猫店售后服务欠缺

网友保保_16e8c86c 2024-09-09

已完结

8.11号在天猫云鲸旗舰店购买云鲸S2拖地机，使用不到一个月9.11号无法开机，联系店家，要求检修，9.5号整机寄出包括底座和充电器，9.9号收到货后，发现缺少最重要的零件，长柄杆（开关机用）立刻联系店家，店家百般抵赖，不承认漏寄，让消费者自行承担后果要求退换货

投诉进度

用户评价

2024-09-09 17:26:09

用户申请完结

2024-09-09 17:25:59

解决方式

已解决

解决方案

补发/发货

消费保投诉平台跟进

2024-09-09 13:54:17

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-09-09 13:54:11

用户发起投诉

2024-09-09 13:48:01

投诉信息

云鲸天猫店

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

2800元

投诉编号：

97593951

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