扫地机器人售后服务问题
网友保保_6fdae2a1
已完结
我于23年6月17日在淘宝云鲸旗舰店购买扫地机器人，24年清明节前扫地机器人出现故障，一直找不到基站，打售后电话维修，师傅上门后说需要返厂维修，然后联系客服又寄回工厂，于4月14日寄回来，我重新建图使用，发现根本没有维修，问题依然存在，来来回回浪费我们时间。现在要求换机器，我这个机器是2年保修期，现在还不到1年，一直糊弄我们，根本不给修，那就换机器。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于96973122投诉
我司核实相关情况如下，投诉人于2023年6月17日在我司网店提交订单，订单号为：1915601271114530094，投诉人在2024年4月14日反馈机器异常问题，经我司工作人员电联核实情况后依据售后政策与投诉人协商返厂维修处理，投诉人表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
维修
用户补充投诉
补充内容
为什么一直没给到反馈，企业就是这样的服务吗，
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
