天猫云鲸旗舰店J4智能扫拖机器人无法连接联通网络
网友保保_7caeca81
已完结
我于2024年1月20日在天猫云鲸旗舰店购买了J4智能扫拖机器人，但当时家里在装修并未安装，直到4月初才安装使用。使用两个月后，于6月21日突然出现连不上家里联通网络的问题。尝试了店家给我提供的所有办法（重启机器，重启家里的网络，更换路由器等等）都无法解决问题。 尝试连接手机热点后发现，机器人可以连接移动和电信的手机热点并正常使用，但是链接联通手机热点就会出现网络连接失败的问题。 随后电话联系了客服，客服与技术人员确认后也明确电话反馈说是他们的机器与联通网络存在不适配的问题。但我购买以及安装的时候从未告知我会有这种问题出现。 一开始商家安排技术人员上门维修还要收费，技术人员电话与我沟通后说无法维修，要我自己额外购买一个信号转换器（用于联通网络信号转换？），我未同意。 两个多礼拜以后，今天商家安排了一名维修人员上门维修，维修了一个多小时也并未解决问题。 我现在要求退货退款，商家存在未说明商品真实情况的行为。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
关于97278027投诉
我司核实相关情况如下，投诉人于2024年1月19日在我司网店提交订单，订单号为：2049705806384530376，投诉人在2024年6月27日反馈机器异常，我司工作人员核实情况后电联投诉人，依据售后政策考虑体验与投诉人协商折旧退货退款处理，投诉人表示接受，建议投诉人按照我司客服指引售后处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
用户补充投诉
补充内容
商家处理问题也不积极，如果不允许退货，那我花了4000多块钱放一个机器在家吃灰吗？
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