优酷SVIP自动续费未显著提示并扣费
网友保保_62o76SOj
已完结
优酷平台内部显示我于2025年4月13日购买了svip会员连续包月，支付方式为支付宝，但是我的支付宝里没有任何支付记录，并且我所绑定的手机号里没有任何短信提示我开通了会员，在之后的几个月在依旧没有任何通知的情况下一直在自动扣费，每月扣除35元。优酷恶意开通自动续费方式、没使用显著方式提醒消费者并直接扣费，多次申诉后不予退款。24年7月1日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条明确规定“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意”。优酷SVIP续费时，违反了显著要求，只通过站内信单一且隐蔽的方式提醒，用户侧5天打开率不超过2% 在和客服沟通时，优酷客服多次拒绝承认问题，也多次拒绝消费者正常的退款诉求。 这不符合市场监管法，也违反了消费者权益保护要求。我的诉求：1.全额退款2.责令整改，自动续费通知必须使用打开率超过60%的方式。
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