大疆无人机失控损坏，售后推诿且拒绝退货
网友保保_1otVmzNI
9日在室外进行无人机飞行时突然无信号不受控制冲向墙面，避障功能完全没有用，机身受损，10号已经申请了售后退货寄回，京东售后方面说检测不了，客服说要寄到大疆厂商那边去检测，京东的售后说他们会从京东的售后地址寄往大疆原厂检测，从11日到15日没有任何消息，期间联系了无数次的京东客服和大疆客服都是反馈我没有收到机器，一直说让我等待，期间通过打了十几个客服电话也是一直等待无法处理，机器没有寄出到原厂检测，互相推诿扯皮不作为，16号京东才寄到了大疆厂商进行检测我联系大疆客服，12日联系大疆客服跟我说这机器是翻新机，在2023年有过维修记录，下午大疆打电话告知我检测结果是人为损坏拒绝退货：不注意飞行环境导致，通过大疆APP导出飞行轨迹，证明飞行不在禁飞区、限飞区范围内且本人是在空旷环境下进行操作，本人通过气象局发布的当天飞行区域的逐小时气象报告，证明风速、湿度等指标均符合无人机安全飞行标准。根据《民法典》第 496 条，大疆在商品页面标注的 “180 天只换不修” 服务构成单方允诺之债。即使无人机故障不属于法定三包范围，大疆也应受其服务承诺约束。大疆违反《电子商务法》第 49 条（未以显著方式公示服务条款中的信号故障免责条款）、第 59 条（平台未尽审核义务）根据大疆官网退货政策****.com，未激活且无损坏是退货前提，但该条款不能排除产品缺陷责任。若无人机因飞控系统通信模块设计缺陷（如抗干扰能力不足）导致无信号失控，即使已激活使用，仍可依据《产品质量法》第 46 条主张退货。需通过三重证据链证明：
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