12306取消候补订单不退款且无客服处理

网友保保_TZTQVdzO 2025-08-17

处理中

我于2025年8月15日在12306购买了D2180的车票，候补单号是EC9111097969000000，取消候补订单号一直不退款，退款界面什么也没有，12306得客服只让我等，也不知道具体什么时候，遥遥无期，也没有人工客服，根本沟通不了。我要求立即退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-18 08:00:24

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-17 18:05:31

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-17 17:43:44

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

不予退款客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

51元

投诉编号：

99374490

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