淘宝平台拒不履行先行赔付义务，淘宝平台商家“琪末轻奢店”购买了腕表货不对板
网友保保_662315c5
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本人投诉淘宝平台拒不履行先行赔付义务的核心事件： 2025年8月9日，我在淘宝平台商家“琪末轻奢店”购买了腕表，订单号4675****8440，支付金额710.72元。收货后证实商品存在严重货不对板问题，商家宣传与实物严重不符。依据《消费者权益保护法》和淘宝规则，我发起退款申请，但商家以不合理理由拒绝退款。 经淘宝平台介入调查，客服虽认定退款成立，却以“商家保证金不足”为由拒不启动先行垫付机制，仅敷衍催缴保证金。此行为直接暴露淘宝平台三重失职： 1. 法定赔付责任逃避：根据《消费者权益保护法》第44条，平台在商家无法退款时必须承担连带责任。淘宝明知保证金不足却纵容商家经营，事后推诿责任违反法律强制性规定。 2. 平台监管机制缺位：商家入驻时未严格审核保证金，经营期间放任资金漏洞，本质是将风险转嫁消费者。当侵权事实成立时，平台不启用资金池保障用户，监管职责完全失效。 3. 契约承诺失信：淘宝自身规则承诺“商家不履行售后时需先行赔付”，拒不执行该条款构成对用户信任的背弃，凸显平台失信本质。
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