未成年人游戏大额充值退费问题
网友保保_Dq4RO1SJ
处理中
本人是未成年人王鹏翔的法定监护人，我家孩子今年13岁，于近期发现在利用写作业听网课期间趁大人不注意玩腾讯天游科技有限公司旗下的和平精英 火影忍者，以前本以为只是小游戏，也没在意，前几天突然发现有大额的游戏充值消费三年内共充值了7645元，询问孩子是怎么知道密码付款的，他说在跟我一起购物时看见了支付密码，我知道作为家长我监管不到位应该承担一定的责任，但是也有维护自己利益的权利，我在腾讯未成年人家长服务平台申请退还一定金额，平台只退一小部分，根据中国《未成年人保护法》，《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等规定，未成年人未经监护人同意的大额游戏充值行为应属无效。监督人有权要求退还。所以通过贵司渠道提交退款申请，但实际退款金额与诉求存在较大差距。然后对退款金额提出疑问，仍没有得到解决。现提出以下投诉 1.充值行为未经监护人同意:孩子年仅13岁，属限制民事行为能力人，其大额充值行为未获得本人事同意 2.平台未充分履行审核义务:贵司未有效识别未成年人的身份，没有在充值环节采取足够措施防止未成年人操作。 3.退款比例不合理，根据过往判断及行业惯例类似情况通常可对全款或高比例款项现诉求三年内充值金额的90%符合合理范围。
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