宽带断网频繁且收费争议

网友保保_WRSVQA9x 2025-08-18

处理中

2025年1月25日安装移动无号码包年480元宽带套餐，使用至8月13号发生断网现象，移动工作人员要求我更换光猫，收费100元，我拒绝后，8.17号网络恢复十二个时辰后又发生断网现象。

投诉进度

企业跟进

2025-08-19 09:41:01

跟进内容

您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。

消费保投诉平台跟进

2025-08-18 12:12:10

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-08-18 12:12:05

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-08-18 11:52:48

投诉信息

中国移动（宽带）

投诉问题：

收费问题套餐纠纷服务态度差

投诉诉求：

修复故障费用减免解释

涉诉金额：

480元

投诉编号：

99378229

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