中国移动宽带违规收费及虚假宣传

网友保保_8f77ce16 2025-08-13

已完结

2018年他们在我不知情的情况下办理了机顶盒业务，跟我说3个号码消费超过108元就不需要交宽带费，今年才发现在2020年6月开始收取每月15元的机顶盒费用，我打电话咨询他们说这个是机顶盒费用，我说我家连电视都没买要这个干嘛，他们又改口说这个是宽带费，我说宽带你们明确表示是不收费，陆陆续续三个人打电话给我一些说是机顶盒费，一些说是宽带费，在我不知情且从未使用过该项服务的情况下，我要求他们提供18年至今账单，踢皮球不愿提供，他们存在欺诈消费者的行为，我申请有关部门对他们进行处罚且归还这些年产生的费用

投诉进度

用户评价

2025-08-19 21:00:16

用户申请完结

2025-08-19 21:00:06

申请原因

按要求退费，并承认错误

解决方式

已解决

解决方案

退费

用户补充投诉

2025-08-15 14:56:05

补充内容

投诉金额审批通过，但是她们工作人员打电话给我说退还金额只能充值成话费，这个我不能接受，属于强制消费了，根据《消费者权益保护法》里面有写着消费者享有自主自主选商品和服务的权利，而他们这种把应该退还我的钱充值成话费的形式给我，我不同意，中国移动无权左右我的钱怎么使用，这严重损坏了我的利益和财产，请有关部门坚决严惩！