美团旅行未按规则退款且订单状态异常
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入住时间 2025年8月13日 酒店名称 文津博雅酒店 本人在今年8月12日购买了8月13日的酒店房间一间 在郑州市，价格是247.56元 入住时间是8月13日中午14点到8月14日中午12点。入住写着13号当天晚上18点前可取消，18点后不可取消，属于霸王条款，我这边是行程有变，没有入住，退不了款，我要求退款联系了美团客服，美团客服帮我咨询的也是被拒，我未入住且无损失，我联系了酒店，酒店也同意给我全额退款，酒店后台显示我的订单已经被取消了，但是平台一直不给我退钱，期间从13号一直在和美团客服沟通退款问题，而且美团显示我这个酒店已入住，我并未入住为什么显示我已入住呢，美团客服回复我说已过了入住时间所以显示已入住，那么我并未过了入住时间啊，凭什么显示已入住，所以美团很有责任，必须全款退我。以下是我下单订单和支付金额💰以及和美团沟通电话记录，以及订单取消记录。
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解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
酒店同意免费全额退款，平台不给我退，现在我不认可他们解决方案说的退款百分之50这个结果，为什么平台不给退，是想给这部分费用自己拿走吗，平台客服一直给我打电话就是一定要扣除我一半的费用。
用户补充投诉
补充内容
客服一直给我打电话说只能退百分之50 这个我不认可 要求是全额退款 这个我已经和酒店方沟通过，酒店方同意给我全额退款，现在是平台不给退，想把这个钱拿走！
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