湖南航空重复购票退票规则不合理
网友保保_lQextNIt
本人于2025年7月30日在去哪儿旅行平台购买了10月1日无锡至吐鲁番机票，航班A67229，10月8日吐鲁番至无锡机票，航班A67230,共计4071元，于2025年8月17日又购买相同往返机票，共计3838元。 购票时，去哪儿平台上订票服务协议并无勾选按钮，直接为同意协议并继续，后续点开协议内容后均为小标题加粗，对于重复购票中不利于消费者的（2、重复购票两张或两张以上仅可免费退一张客票，其他多张客票如需退票按自愿退票规则办理；票价不一致时仅免费退票价最低的客票；3、重复购票旅客须由湖南航空确认至少有一张客票实际乘坐后，方可免费退票。）该两条条款并未加粗提醒消费者。根据民法典第四百九十六条 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。多次与航空公司协商湖南航空公司不同意，表示使用高价机票后才能退低价票，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买商品时享有人身、财产安全不受损害的权利。本人于2025年8月17日多次跟航空公司协商，协商无果且说明我必须使用高价票后才退低价票，意味着我多购机票的钱需在航空公司账户中停留一个多月。作为消费者，我的权益被严重侵犯了。 我提前30多天提出退重复高价票，并不会损失航空公司的利益。但航空公司以公司条款坚决表示必须使用高价机票后才能退低价票，于今日8月18日再次提出让航空公司立即全额退高价票（4071元）。希望部门介入，保护消费者，让湖南航空公司尽快退款，不要让老百姓寒心。
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