联通客服失职导致套餐被乱改
网友保保_61ca13fc
已完结
本人就近期办理宽带业务过程中联通公司客服的严重失职行为提出投诉，具体经过如下： 1. 错误修改套餐，未履行告知义务 2024年8月16日14:38 （因电联未记住工号，提供联系时间线），本人咨询宽带业务时，客服在未确认我所在居住区域是否有79元月租套餐的情况下，擅自修改了我的套餐费用，导致原使用的28元/月（8折优惠）、含130G流量的套餐无法恢复，严重侵害了消费者的知情权和选择权。 2. 客服多次推诿，解决方案不符承诺 8月17日18:14及18:27，同一客服两次致电，声称可为我恢复原套餐，但后续另一男性客服来电时，本人方知实际更改为38元/月、仅含6G流量的套餐，与原套餐内容及资费相差悬殊。贵公司客服团队业务混乱、口径不一，致使问题迟迟未得到合理解决。 本人明确要求： 立即恢复原8折后28元/月、130G流量的套餐；核查相关客服的失职行为，并给予合理解释！
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