腾讯视频草场地未发货不退款
网友保保_22EvXKcm
处理中
我于2025年8月17日在腾讯视频草场地商城下单了心动的信号周边票根(单号000304****1)，当日询问客服未发货订单能否退款无果。该商家利用格式条款侵害消费者权益，且未履行七天无理由退换货的义务，望积极处理，及时向我退款并取消该订单。我在2025年8月18日再次多次询问客服 未发货订单能否退款，对方均以定制商品不支持七天无理由退换货为由拒绝，不正视处理我的问题，且对我的提问机械应答。根据《消费者权益保护法》第二十五条，即便商家标注“不支持七天无理由退货”，在商品未发货时，消费者仍有权解除合同并要求退款。此时合同尚未完全履行，商家不得以格式条款排除消费者权利。再根据商品详情的截图(下附深绿的那张)可见该平台以格式条款排除消费者权利，侵害消费者的正当权利。该平台应及时向我退款并停止其违法行为，还消费者一个公道。
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