小芒APP系统bug导致重复购票且拒绝退款
网友保保_nVLp0iji
已完结
本人用同一个身份证号在芒果 tv 旗下平台"小芒"软件商城因为系统 bug 买了两张一模一样的票，与客服协商退款无果，客服拒绝退款。客服态度强硬，本人认为这是霸王条款强买强卖。本人的诉求是退货退款。根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》和《消费者权益保护法》，消费者在网络台购买的商品除第二章外，应予以退。消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方的"霸王条款"行为，也是对法律的*。 演出是（8月30日），距现在还有（13天）。且当前购买的产品属于预售商品，更不用说没有收到任何的纸质票。 违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定。且按照《消费者权益保护法》的25条，粉丝门票作为网购商品必须要接受七天无理由的退款。重点是购票页面只有一个选项，侵犯了消费者的选择权。本人曾尝试与公司负责人沟通，他同意转接同事处理，然而最终仍是拒绝退款，商家平台电话一直显示忙线无法接通，平台客服始终不正式回答问题，始终陈述相同的话语拒绝退款，而平台在短短半天时间内调整购票的数量，却无视消费者合理退票的请求
投诉进度
企业完结
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