航班管家诱导消费并拒绝退款
网友保保_nGfiWjed
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本人通过支付宝小程序航班管家购买机票，其附加产品安心包服务通过标红字眼提示消费者“起飞前未使用可退款”。本人购买后联系客服退款，客服以优惠使用为由拒绝退款。 首先，本人使用优惠是支付宝提供的出行补贴，并未使用其安心服务内容。其次，客服所称的退款需要补差价等字眼，从选购到付款，本人从未注意到也无法注意到，普通消费者并不会点开价格详情浏览，其对于消费者的要求超出消费者应尽的注意义务，反而免费退字眼置于首页却非常醒目。其先以免费退字眼诱导消费者下单，再拒绝退款的行为属诱导消费，具有虚假宣传与捆绑消费并欺诈消费者之疑，该行为违反市场竞争，扰乱市场交易秩序，本人要求其对安心服务进行退款，并将其所称的“退款需补差价”字眼标至商品首页面。
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