东鹏瓷砖送货错误且退货退款纠纷
网友保保_3PbKt96C
已完结
在广州市南沙区金岭北路 东鹏陶瓷(南沙第一旗舰店)，买了五块砖，送货送错了，因为我们瓷砖是在卫生间湿区使用的，我们选的是哑光磨砂的，但是给我们送的是亮光的，无法在湿区使用，容易滑，所以送完货后，我们就放在那里不动了，然后就去店铺说需要退货，店铺工作人员也答应退货，过几天来拿货回去，发现有一块瓷砖皮掉了一点，这一块不给退款了，但是送货到家里，我们只是摸了摸表面而已，然后都没动过了，并且这一块瓷砖送过来是没有任何包装保护的，猜测应该是运输过程损坏的，绝对不是我们造成的。我们650元买的，最后给我们退了380元，现在要扣除我们的运费和那一块没有保护，运输过程损坏的瓷砖。我要求损坏双方都有责任，我这边送过来没有仔细检查，他们那边没有包装保护好再送过来，各承担60元，但运费应该他们店铺自己负责，因为他们送了货不对版的瓷砖给我，原本约定好的150运费，是要送正确的瓷砖给我，但是对方没有做到，因此我这边不负责运费，因此要求退款590元。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
