东鹏瓷砖
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广东东鹏控股股份有限公司
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我来补充
品牌简介:
我来补充
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉东鹏瓷砖售后服务,要求退款解决问题
9.13日我到长沙喜盈门东鹏瓷砖购买瓷砖,十分钟左右我就下了订金,之后加了销售人员微信。然后开始在线上沟通。等他们量完尺做方案的时候,我提出想要修改方案,销售人员直接说不好看,会费砖(其实她的方案才费砖),会过时等等否定字眼。此时我宜家很不满意了,很想退款了。但想着算了。继续沟通,然她理解能力实在有问题,又或许我们两个人磁场太不对了,我说的她完全不懂,说了几遍还是不懂,于是我自己做方案到晚上快1点发给她只需要她的设计师出图就行了。她还是看不懂。我还是想着算了继续沟通。然后问他能不能切瓷砖。她说可以。又说没有客户找他切,我问那可以切吗?她说可以。要泥工提供尺寸。我心想你的砖泥工提供什么尺寸?然后我要我老公跟他沟通,沟通之后的结果就是不切。好的,沟通了快一天时间,最后答案是不切。这沟通成本难道不高?然后我老公就说那能不能便宜一点。结果她旁边的人起哄说那搞不得等一系列不尊重的语言。她还说最多送你一瓶水!事情到这真的没必要谈下去了吧,那就退款。她不退,她还要继续沟通。我实在受不了了列举了我要退款的原因。之后她没有回复我,她的负责人打了电话给我说,我打电话来给你致歉,但是我的员工没有错。那这是什么意思呢?我说我不需要退款就行。负责人说那你这样说就没办法了,不退款你去投诉吧。喜盈门投诉地点在三楼。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
东鹏瓷砖拖延工程项目,老百姓权益受损
广东省梅州市水寨镇水寨大道上村委对面东鹏瓷砖该装修公司拖延工程项目,希望相关部门介入帮助,维护老百姓的权益保障。让该公司尽快给我们完工或退款。 我的房子在水寨镇印象唐苑B栋1602房,我在2023年七月份找到该装修公司,第二天并缴纳了3万的装修定金。2023年8月9日正式开工,该承诺开工起四个月内会完工交付。总装修款是16万,在2023年11月份左右已共缴纳装修款15万给(廖日辉138****8989),装修到现在已为期一年,目前只做了水电、房间的三扇门、刷墙、贴瓷砖,其余的工程一律都没有行动,一拖再拖。该老板经常不接电话,不回信息,对每次承诺的完工时间都没有做到,没有任何的行动。所以恳求上级的相关部门能介入帮助,维护我们老百姓的权益保障,非常感谢。
投诉问题
装修质量差、工期延误、退款纠纷
处理中
东鹏瓷砖拒绝退还定金
我于6月12号在东莞莞城天宝路的东鹏瓷砖交付5000元定金,当时销售承诺我定金可退可换,现要求退还定金,销售以各种理由拒绝退还定金
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
东鹏瓷砖退款纠纷
本人于2021年3月7日在廉江东鹏瓷砖实体店购买瓷砖,当天转了2万元订金,第二天觉得定价太贵,于是和老板协商退订金,老板也同意全额退款2万元,现还差5000元未退,老板电话不接,信息不回,希望有关部门帮助我。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
投诉东鹏瓷砖售后服务欠缺
我于2024年5月25日在云南昆明大商汇门店购买东鹏瓷砖,后续店铺多次以没货为由不送货,消费者要求退款,门店推诿拖延退款,多次向总部均不受理不督促!造成消费者权益损害。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
投诉东鹏瓷砖退款纠纷
我于2024年6月1日在九江华东市场购买东鹏瓷砖,在店内销售告知免费包送货上门,购买合同写七楼以上收费,但六月二日店员说要付全款才发货,并且上楼要收费,不按合同上来,不退定金。
投诉问题
退款纠纷、合同纠纷
已完结
投诉东鹏瓷砖霸王条款
我于2024年4月20日于云南省昆明市西山区大商汇B区25栋东鹏瓷砖店购买瓷砖,型号:cf****653,金额:12840元。导购唐顺丽蓄意诱导消费合格品瓷砖,在介绍产品时说到优等品与合格品瓷砖质量一模一样,就是同一个东西,只不过内部系统下单时价格有差异,我与导购多次口头确认后决定购买推荐的合格品瓷砖,并且导购要求付全款后才能发货。没想到收到瓷砖铺贴时发现瓷砖间误差达到1mm,且次品率超过50%。到门店进行协商退货退款时导购否认说过诱导消费合格品瓷砖,并拒绝退款,也不同意加钱更换优等品瓷砖。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、货不对板
已完结
投诉东鹏瓷砖退款纠纷
我于2023年12月12日在昆明市西山区大商汇62栋东鹏瓷砖处购买一批瓷砖,当时付款时说瓷砖多退少补,最后铺完瓷砖还剩几百块的,多的瓷砖当时已经退给商家了,然而退款一直不到,每次问就是这几天退,已经三四个月了,这边诉求尽快退款
投诉问题
退款纠纷
已完结
东鹏瓷砖销售下错单
本人于2024年4月11日于湖北省武汉市硚口区东鹏瓷砖南国大武汉家装店购买83片规格为800*800的瓷砖,付款3612元。销售合同上写明了产品编号,但是销售下错单,给我切成400*400和400*800的小砖,且多算了375元加工费。送货的时候发现该瓷砖发红,可能是贴牌砖,这个不太确定。但是下错单是事实!且不给换!
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、合同纠纷
已完结
交完定金态度就变差
在福州市罗源县百乐建材市场东鹏瓷砖店购买瓷砖,交完3000元地砖定金以后态度大转变: 1.再次去店里想购买同套墙砖会更好看,询价时店员态度强硬:就这个价,便宜不了,没办法,要么你不用同一套。 2.交定金时再三询问除了砖钱还有没有其他费用,告知只有加工厂切割费用和运费,可是后来开单又有十字架拉平器等辅料费用约200元,这些小辅料一般瓷砖店都赠送,可是店员回复:都没有一家是赠送的。我又询问了定的另外一家瓷砖店,他们是赠送的。 3,交定金时谈好送灶砖,最后订单又算灶砖150元 4.砖还没铺完就催交全款,态度依旧很强硬 5.老板娘打来电话催尾款,我本想向老板娘投诉店员服务态度差,如果她诚心道歉了我就愿意立马结尾款,可是老板娘上来就先骂我得寸进尺,说他们服务态度没问题,是我有问题,她们不是服务行业,不是要端茶倒水按摩才叫服务好。还说如果不满意服务怎么不早说?不想定他们的砖早干嘛了 花钱还要买气受?没有要求要多好多好的服务。
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
东鹏瓷砖低价销售,后期加价,欺诈消费者
2023年10月22日在建玛特购江津店一楼A中庭旁东鹏瓷砖店内购买瓷砖,商家基于我提供的装修图大概估算出瓷砖用量及价格,价格为18000左右,我方在当天缴纳定金10000(图一)。 2023年10月下旬,商家派店内员工到房屋现场进行实际测量,给出VR图及瓷砖用量清单(图二、三),报价18785元。 2024年1月10日商家按照清单送货,同月17日我方安排瓦工进行施工,施工中途发现露台瓷砖不够,遂联系东鹏瓷砖商家,商家告知因他们测量失误,导致瓷砖用量计算错误,现需要我方再购买160块砖,单价18元,共计2880元。 目前我方有两个疑问。1.露台实际用砖量为408块,实际送货248块,现需要补160块,误差高达40%,是否涉嫌欺诈。2.不管是基于我方给出的户型图还是实地测量,商家给出的报价均为18785元。但在施工一半时告诉我们需要补货,报价上升到21000,商家是否涉嫌低价吸引客户下单,后期加价行为。
投诉问题
临时加价
已完结
投诉东鹏瓷砖售后服务,要求退款解决问题
9.13日我到长沙喜盈门东鹏瓷砖购买瓷砖,十分钟左右我就下了订金,之后加了销售人员微信。然后开始在线上沟通。等他们量完尺做方案的时候,我提出想要修改方案,销售人员直接说不好看,会费砖(其实她的方案才费砖),会过时等等否定字眼。此时我宜家很不满意了,很想退款了。但想着算了。继续沟通,然她理解能力实在有问题,又或许我们两个人磁场太不对了,我说的她完全不懂,说了几遍还是不懂,于是我自己做方案到晚上快1点发给她只需要她的设计师出图就行了。她还是看不懂。我还是想着算了继续沟通。然后问他能不能切瓷砖。她说可以。又说没有客户找他切,我问那可以切吗?她说可以。要泥工提供尺寸。我心想你的砖泥工提供什么尺寸?然后我要我老公跟他沟通,沟通之后的结果就是不切。好的,沟通了快一天时间,最后答案是不切。这沟通成本难道不高?然后我老公就说那能不能便宜一点。结果她旁边的人起哄说那搞不得等一系列不尊重的语言。她还说最多送你一瓶水!事情到这真的没必要谈下去了吧,那就退款。她不退,她还要继续沟通。我实在受不了了列举了我要退款的原因。之后她没有回复我,她的负责人打了电话给我说,我打电话来给你致歉,但是我的员工没有错。那这是什么意思呢?我说我不需要退款就行。负责人说那你这样说就没办法了,不退款你去投诉吧。喜盈门投诉地点在三楼。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
东鹏瓷砖拖延工程项目,老百姓权益受损
广东省梅州市水寨镇水寨大道上村委对面东鹏瓷砖该装修公司拖延工程项目,希望相关部门介入帮助,维护老百姓的权益保障。让该公司尽快给我们完工或退款。 我的房子在水寨镇印象唐苑B栋1602房,我在2023年七月份找到该装修公司,第二天并缴纳了3万的装修定金。2023年8月9日正式开工,该承诺开工起四个月内会完工交付。总装修款是16万,在2023年11月份左右已共缴纳装修款15万给(廖日辉138****8989),装修到现在已为期一年,目前只做了水电、房间的三扇门、刷墙、贴瓷砖,其余的工程一律都没有行动,一拖再拖。该老板经常不接电话,不回信息,对每次承诺的完工时间都没有做到,没有任何的行动。所以恳求上级的相关部门能介入帮助,维护我们老百姓的权益保障,非常感谢。
投诉问题
装修质量差、工期延误、退款纠纷
处理中
东鹏瓷砖拒绝退还定金
我于6月12号在东莞莞城天宝路的东鹏瓷砖交付5000元定金,当时销售承诺我定金可退可换,现要求退还定金,销售以各种理由拒绝退还定金
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
东鹏瓷砖退款纠纷
本人于2021年3月7日在廉江东鹏瓷砖实体店购买瓷砖,当天转了2万元订金,第二天觉得定价太贵,于是和老板协商退订金,老板也同意全额退款2万元,现还差5000元未退,老板电话不接,信息不回,希望有关部门帮助我。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
投诉东鹏瓷砖售后服务欠缺
我于2024年5月25日在云南昆明大商汇门店购买东鹏瓷砖,后续店铺多次以没货为由不送货,消费者要求退款,门店推诿拖延退款,多次向总部均不受理不督促!造成消费者权益损害。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
投诉东鹏瓷砖退款纠纷
我于2024年6月1日在九江华东市场购买东鹏瓷砖,在店内销售告知免费包送货上门,购买合同写七楼以上收费,但六月二日店员说要付全款才发货,并且上楼要收费,不按合同上来,不退定金。
投诉问题
退款纠纷、合同纠纷
已完结
投诉东鹏瓷砖霸王条款
我于2024年4月20日于云南省昆明市西山区大商汇B区25栋东鹏瓷砖店购买瓷砖,型号:cf****653,金额:12840元。导购唐顺丽蓄意诱导消费合格品瓷砖,在介绍产品时说到优等品与合格品瓷砖质量一模一样,就是同一个东西,只不过内部系统下单时价格有差异,我与导购多次口头确认后决定购买推荐的合格品瓷砖,并且导购要求付全款后才能发货。没想到收到瓷砖铺贴时发现瓷砖间误差达到1mm,且次品率超过50%。到门店进行协商退货退款时导购否认说过诱导消费合格品瓷砖,并拒绝退款,也不同意加钱更换优等品瓷砖。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、货不对板
已完结
投诉东鹏瓷砖退款纠纷
我于2023年12月12日在昆明市西山区大商汇62栋东鹏瓷砖处购买一批瓷砖,当时付款时说瓷砖多退少补,最后铺完瓷砖还剩几百块的,多的瓷砖当时已经退给商家了,然而退款一直不到,每次问就是这几天退,已经三四个月了,这边诉求尽快退款
投诉问题
退款纠纷
已完结
东鹏瓷砖销售下错单
本人于2024年4月11日于湖北省武汉市硚口区东鹏瓷砖南国大武汉家装店购买83片规格为800*800的瓷砖,付款3612元。销售合同上写明了产品编号,但是销售下错单,给我切成400*400和400*800的小砖,且多算了375元加工费。送货的时候发现该瓷砖发红,可能是贴牌砖,这个不太确定。但是下错单是事实!且不给换!
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、合同纠纷
已完结
交完定金态度就变差
在福州市罗源县百乐建材市场东鹏瓷砖店购买瓷砖,交完3000元地砖定金以后态度大转变: 1.再次去店里想购买同套墙砖会更好看,询价时店员态度强硬:就这个价,便宜不了,没办法,要么你不用同一套。 2.交定金时再三询问除了砖钱还有没有其他费用,告知只有加工厂切割费用和运费,可是后来开单又有十字架拉平器等辅料费用约200元,这些小辅料一般瓷砖店都赠送,可是店员回复:都没有一家是赠送的。我又询问了定的另外一家瓷砖店,他们是赠送的。 3,交定金时谈好送灶砖,最后订单又算灶砖150元 4.砖还没铺完就催交全款,态度依旧很强硬 5.老板娘打来电话催尾款,我本想向老板娘投诉店员服务态度差,如果她诚心道歉了我就愿意立马结尾款,可是老板娘上来就先骂我得寸进尺,说他们服务态度没问题,是我有问题,她们不是服务行业,不是要端茶倒水按摩才叫服务好。还说如果不满意服务怎么不早说?不想定他们的砖早干嘛了 花钱还要买气受?没有要求要多好多好的服务。
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
东鹏瓷砖低价销售,后期加价,欺诈消费者
2023年10月22日在建玛特购江津店一楼A中庭旁东鹏瓷砖店内购买瓷砖,商家基于我提供的装修图大概估算出瓷砖用量及价格,价格为18000左右,我方在当天缴纳定金10000(图一)。 2023年10月下旬,商家派店内员工到房屋现场进行实际测量,给出VR图及瓷砖用量清单(图二、三),报价18785元。 2024年1月10日商家按照清单送货,同月17日我方安排瓦工进行施工,施工中途发现露台瓷砖不够,遂联系东鹏瓷砖商家,商家告知因他们测量失误,导致瓷砖用量计算错误,现需要我方再购买160块砖,单价18元,共计2880元。 目前我方有两个疑问。1.露台实际用砖量为408块,实际送货248块,现需要补160块,误差高达40%,是否涉嫌欺诈。2.不管是基于我方给出的户型图还是实地测量,商家给出的报价均为18785元。但在施工一半时告诉我们需要补货,报价上升到21000,商家是否涉嫌低价吸引客户下单,后期加价行为。
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临时加价
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