我于2025年5月24日在辽宁省沈阳市浑南区金卡路居然之家一楼东鹏瓷砖 购买14000元东鹏品牌瓷砖（实付款）货号802500规格800*800柔光砖和货号152500规格750*1500柔光砖和货号272500规格600*1200柔光砖，商家郑重承诺该瓷砖无任何R角、波浪纹、棍棒印等问题，当瓷砖贴好发现所有瓷砖都存在严重R角、波浪纹、棍棒印等问题，我认为存在以次充好、隐瞒真实情况、提供虚假信息、欺*消费者、虚假宣传等问题。我要求商家铲除所有问题瓷砖并且更换没有问题瓷砖或退一赔三或退款全部问题瓷砖。

关于在东鹏买瓷砖，明知道没有货还给我们下单送货，还要扣除运费和送货过程没有包装保护，损坏瓷砖，把责任推给我们。 2025年8月9号，我们在广州市南沙区金岭北路 东鹏陶瓷(南沙第一旗舰店)购买了4片600*1200规格瓷砖和1片750*1500规格瓷砖。总价：650元。其中600*1200规格瓷砖：95元/片,600*1200规格瓷砖：120元/片，运费150元。 一、退运费（不承担运费）： 我在门店和销售沟通需要一块750*1500的哑光面的瓷砖，门店销售给我看了一款600*1200的亚光面瓷砖，我们也选了这一款，让销售确认下，这款有没有750*1500规格的，销售去查询电脑确认有的。但最终送货来，不是在店里看的那一款，然后当天就去门店沟通解决，门店另外一个店员说确实弄错了，那一款没有750*1500规格的，让我重新选择，我们重新看了一遍，没有适合我们的，所以选择退货。但是退货，销售要扣除我们的运费。 我们付运费是要求送正确的瓷砖给我们，难道送一袋*给我们，我们也要给运费吗？ 这里有两个问题， 1、我答应了150的运费，是要送我们选中的瓷砖的，送错货了产生的运费，不应该由我们承担，应该是销售自己的责任。并且当时都去电脑确认，明知道没有那个规格，为什么还给我们送货呢？这不是欺诈消费者么？ 2、东鹏送了错瓷砖给我们了，没有当时我们看中那一款750*1500规格的，我要求退货有什么问题，为什么说让我们去门店更换，我们没有挑到适合的，就是我们的错呢？为什么要强制我们选择别的款式呢？这不是强买强卖吗？你们没有货，还是我们的错？ 二、瓷砖磕坏，只承担一半责任（承担60元）。提供送货过程中监控截图：送货过程中，只有规格600*1200规格的瓷砖有包装保护，规格750*1500的瓷砖确实没有包装保护。 三、第一次投诉，你们店员撒了两个谎言，第一个谎言：你们店员说产品送到现场均有包装保护，并污蔑我说的不是事实。现在我提供了监控证据，到底谁在说谎呢？第二个谎言：你们店员想污蔑是我的原因，我自己要更换亚光面的瓷砖。我们是要更换亚光面的，是因为购买的时候，销售确认了我们买的那一款750*1500规格的是有亚光面的，但是送过来却不是，货不对版，我们才要求更换的。你们店员却想偷换概念，不说清楚是因为她欺*我或者下错单的才导致我要更换商品的。 我要求店员向我道歉，承认错误，退款590元。

关于在东鹏买瓷砖，明知道没有货还给我们下单送货，还要扣除运费和送货过程没有包装保护，损坏瓷砖，把责任推给我们。 2025年8月9号，我们在广州市南沙区金岭北路 东鹏陶瓷(南沙第一旗舰店)购买了4片600*1200规格瓷砖和1片750*1500规格瓷砖。总价：650元。其中600*1200规格瓷砖：95元/片,600*1200规格瓷砖：120元/片，运费150元。 一、退运费（不承担运费）： 我在门店和销售沟通需要一块750*1500的哑光面的瓷砖，门店销售给我看了一款600*1200的亚光面瓷砖，我们也选了这一款，让销售确认下，这款有没有750*1500规格的，销售去查询电脑确认有的。但最终送货来，不是在店里看的那一款，然后当天就去门店沟通解决，门店另外一个店员说确实弄错了，那一款没有750*1500规格的，让我重新选择，我们重新看了一遍，没有适合我们的，所以选择退货。但是退货，销售要扣除我们的运费。 我们付运费是要求送正确的瓷砖给我们，难道送一袋*给我们，我们也要给运费吗？ 这里有两个问题， 1、我答应了150的运费，是要送我们选中的瓷砖的，送错货了产生的运费，不应该由我们承担，应该是销售自己的责任。并且当时都去电脑确认，明知道没有那个规格，为什么还给我们送货呢？这不是欺诈消费者么？ 2、东鹏送了错瓷砖给我们了，没有当时我们看中那一款750*1500规格的，我要求退货有什么问题，为什么说让我们去门店更换，我们没有挑到适合的，就是我们的错呢？为什么要强制我们选择别的款式呢？这不是强买强卖吗？你们没有货，还是我们的错？ 二、瓷砖磕坏，只承担一半责任（承担60元）。提供送货过程中监控截图：送货过程中，只有规格600*1200规格的瓷砖有包装保护，规格750*1500的瓷砖确实没有包装保护。 三、第一次投诉，你们店员撒了两个谎言，第一个谎言：你们店员说产品送到现场均有包装保护，并污蔑我说的不是事实。现在我提供了监控证据，到底谁在说谎呢？第二个谎言：你们店员想污蔑是我的原因，我自己要更换亚光面的瓷砖。我们是要更换亚光面的，是因为购买的时候，销售确认了我们买的那一款750*1500规格的是有亚光面的，但是送过来却不是，货不对版，我们才要求更换的。你们店员却想偷换概念，不说清楚是因为她欺*我或者下错单的才导致我要更换商品的。 我要求店员向我道歉，承认错误，退款590元。

关于在东鹏买瓷砖，我想要投诉：明知道没有货还给我们下单送货。 （磕坏问题，我会查看监控，有证据再投诉） 投诉门店：在广州市南沙区金岭北路 东鹏陶瓷(南沙第一旗舰店) 我在门店和销售沟通需要一块750*1500的哑光面的瓷砖，门店销售引导我去看了一款600*1200的压挂面瓷砖，我觉得可以，让销售帮忙确认一下，这一款有没有750*1500规格的。销售也去查询电脑确认我看中那一款是有货的。但是最终送货过来，不是我们想要的那一款，然后当天就去门店沟通解决，门店另外一个店员说，确实弄错了，我想买的那一款没有750*1500的，让我重新选择，我们重新看了一遍，没有适合我们的，所以选择退货。但是退货，销售要扣除我们的运费。 我们付运费是要求送正确的瓷砖给我们，难道送一袋*给我们，我们也要给运费吗？ 这里有两个问题，1、我答应了150的运费，是要送我们选中的瓷砖的，送错货了产生的运费，不应该由我们承担，销售自己的责任。并且当时都去电脑确认了，明知道没有我们想要的规则，为什么还给我们送货呢？这不是欺诈消费者么？2、东鹏送了错瓷砖给我们了，并且我们去店里确认，没有当时我们想要的那个规格，我要求退货有什么问题，为什么说让我们去门店更换，我们没有挑到适合的，就是我们的错呢？我们只要当时选中的那一款那一个规格的瓷砖，你们没有货，还是我们的错？

在广州市南沙区金岭北路 东鹏陶瓷(南沙第一旗舰店)，买了五块砖，送货送错了，因为我们瓷砖是在卫生间湿区使用的，我们选的是哑光磨砂的，但是给我们送的是亮光的，无法在湿区使用，容易滑，所以送完货后，我们就放在那里不动了，然后就去店铺说需要退货，店铺工作人员也答应退货，过几天来拿货回去，发现有一块瓷砖皮掉了一点，这一块不给退款了，但是送货到家里，我们只是摸了摸表面而已，然后都没动过了，并且这一块瓷砖送过来是没有任何包装保护的，猜测应该是运输过程损坏的，绝对不是我们造成的。我们650元买的，最后给我们退了380元，现在要扣除我们的运费和那一块没有保护，运输过程损坏的瓷砖。我要求损坏双方都有责任，我这边送过来没有仔细检查，他们那边没有包装保护好再送过来，各承担60元，但运费应该他们店铺自己负责，因为他们送了货不对版的瓷砖给我，原本约定好的150运费，是要送正确的瓷砖给我，但是对方没有做到，因此我这边不负责运费，因此要求退款590元。

我于2025年5月8日，在贵州省遵义市红花岗区居然之家（遵义店）的东鹏瓷砖店家，购买了东鹏瓷砖，但是购买且安装完毕后，商家一直未旅履行“多退少补”的承诺，经过多次催促，均找各种理由推脱不来拉多的瓷砖。此行为违反了经营者的义务，侵犯了我的消费者权益。我的诉求是:立即要求商家收回货物并按照协议退款。 法律依据: 第十六条【经营者履行法定义务和约定义务】经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 第四十八条【经营者承担民事责任的情形】经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： （一）商品或者服务存在缺陷的； （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （六）销售的商品数量不足的； （七）服务的内容和费用违反约定的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

我于2025年2月19日在灌云温州商贸城东鹏瓷砖购买10200元格仕祺品牌瓷砖（实付款），商家郑重承诺该瓷砖无任何R角、波浪纹、棍棒印等问题，当瓷砖贴好发现所有瓷砖都存在严重R角、波浪纹、棍棒印等问题，我认为存在以次充好、隐瞒真实情况、提供虚假信息、欺*消费者、虚假宣传等问题。我要求商家铲除所有问题瓷砖并且更换没有问题瓷砖或退一赔三或退款全部问题瓷砖。

我于近日在天津华北陶瓷市场东鹏瓷砖咨询，在未达成购买意向的情况下，被销售人员在内部系统绑定房屋信息，致使我无法在其他东鹏门店消费交易。这是恶意竞争，市场不规范行为。要求其取消绑定，我可以在其他任何东鹏门店消费。

我于2025年2月20日，在重庆市九龙坡区经纬大道1409号华濮城建材市场，东鹏瓷砖店购买东鹏瓷砖。询问了卖方是否支持多退少补，卖方称只有一次退补货机会，我问他们是不是都能退，他们说我们一般误差不大，至此关于退补货的其他信息一概未提。现在我需要退砖数量达到29，对方不予退货，理由是退货只能退购买总数量的5%，且必须按照他们计划铺设的图纸铺设，关于这一点再购买他们家瓷砖时，只字未提，现在又用这些理由拒绝退货，我严重怀疑他们在误导，欺*我消费。我诉求对方将我们剩余瓷砖全部按原价退货

去东鹏瓷砖店买的瓷砖，商家微信聊天，口头承诺不会出现棍棒印，r角等问题，现在铺完了去验收全部出现了这些问题