东鹏瓷砖
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广东东鹏控股股份有限公司
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
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交完定金态度就变差
在福州市罗源县百乐建材市场东鹏瓷砖店购买瓷砖,交完3000元地砖定金以后态度大转变: 1.再次去店里想购买同套墙砖会更好看,询价时店员态度强硬:就这个价,便宜不了,没办法,要么你不用同一套。 2.交定金时再三询问除了砖钱还有没有其他费用,告知只有加工厂切割费用和运费,可是后来开单又有十字架拉平器等辅料费用约200元,这些小辅料一般瓷砖店都赠送,可是店员回复:都没有一家是赠送的。我又询问了定的另外一家瓷砖店,他们是赠送的。 3,交定金时谈好送灶砖,最后订单又算灶砖150元 4.砖还没铺完就催交全款,态度依旧很强硬 5.老板娘打来电话催尾款,我本想向老板娘投诉店员服务态度差,如果她诚心道歉了我就愿意立马结尾款,可是老板娘上来就先骂我得寸进尺,说他们服务态度没问题,是我有问题,她们不是服务行业,不是要端茶倒水按摩才叫服务好。还说如果不满意服务怎么不早说?不想定他们的砖早干嘛了 花钱还要买气受?没有要求要多好多好的服务。
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
东鹏瓷砖低价销售,后期加价,欺诈消费者
2023年10月22日在建玛特购江津店一楼A中庭旁东鹏瓷砖店内购买瓷砖,商家基于我提供的装修图大概估算出瓷砖用量及价格,价格为18000左右,我方在当天缴纳定金10000(图一)。 2023年10月下旬,商家派店内员工到房屋现场进行实际测量,给出VR图及瓷砖用量清单(图二、三),报价18785元。 2024年1月10日商家按照清单送货,同月17日我方安排瓦工进行施工,施工中途发现露台瓷砖不够,遂联系东鹏瓷砖商家,商家告知因他们测量失误,导致瓷砖用量计算错误,现需要我方再购买160块砖,单价18元,共计2880元。 目前我方有两个疑问。1.露台实际用砖量为408块,实际送货248块,现需要补160块,误差高达40%,是否涉嫌欺诈。2.不管是基于我方给出的户型图还是实地测量,商家给出的报价均为18785元。但在施工一半时告诉我们需要补货,报价上升到21000,商家是否涉嫌低价吸引客户下单,后期加价行为。
投诉问题
临时加价
已完结
投诉东鹏瓷砖虚假宣传
本人于2023.08.26在佛山南海桂城家天下A区东鹏瓷砖店购买两个马桶,金额为2000元整。现投诉举报该店存在虚假宣传及欺诈行为,未发货退货要求收取手续费,违反消费者权益保护法,侵害消费者权益。 具体情况如下:购买马桶前,销售人员何某以"申请店长优惠价,月底冲业绩给员工价,且以店址离家近可免费安装,免费测量"等优惠条件进行宣传,口头承诺因距离近可免费送货上门安装马桶! 2024年1月12日,本人联系销售何某送货上门安装,对方以采购价不足5000元不包安装为理由,要求支付450元安装费才能送货安装。店家行为属于虚假宣传,欺骗消费者!! 因未发货且对方违反承诺,本人要求对方退款,对方以一般非质量问题不予退货退款,要求扣手续费!合同并未约定未发货不可退款的情况,且本人至今未收到货,对方也至今未发货!!我告知对方,明日拿订货单据,现场退款,对方以明日有工作为由,拒绝现场退款。 综上,南海家天下东鹏店存在虚假宣传、欺骗消费者、欺负消费者、严重违反消费者权益保护法,予以举报,请尽快核实处理!
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
关于江西南昌西湖区喜盈门建材家具市场东鹏瓷砖以特定产品为由拒绝更换
本人于2023年12月28号在江西省南昌市西湖区喜盈门建材家具市场东鹏瓷砖专卖店订购木纹砖,费用2327.7元,商家销售产品未清晰告知不能更换;目前商家存在霸王条款拒绝更换,严重违反消费者权益
投诉问题
霸王条款
已完结
购买的东鹏瓷砖有色差和污渍,要求退换货
我们去购买瓷砖时候明确问销售人员瓷砖会不会有色差。要求同一批次的优等品 销售人员跟我们保证 这个瓷砖不会有色差。是同一批次。还问了瓷砖是不是平的。销售说瓷砖肯定是平的。实际上收到的货。明显色差 瓷砖上还有污渍清楚不掉的那种 平整度也是中间明显凸起 问他们销售怎么会有色差。 他们给我的回答是把其他批次的装在里面了。现在卖东西能光明正大的把不是同一批次的装在一起当作同一批次的卖吗?
投诉问题
虚假宣传
已完结
东鹏瓷砖耐磨性不符合宣传,要求退款和赔偿,像我道歉或者给我重新换砖
通过装修公司去看的东鹏瓷砖,当时老板热情接待,看了一款800*800的瓷砖,说耐磨性高,当时还给我好顿实验,但是这个砖铺完之后就满地划痕,就是大花脸,找东鹏他家说砖没问题。我当时定东鹏是冲东鹏的品牌,和质量,还有他的产地实在广东。一个品牌就这样欺骗消费者,他的道路会越走越窄。
投诉问题
虚假宣传、装修质量差、货不对板
已完结
商家拒退钱,收据上写有可退,而且收钱后没有任何服务
去看砖,当时销售人员为了业绩,让交了定金,但当时其实砖的数量和款式都没有确定,也写了不满意,定金可退,但后面也不帮测量房,现在想要退定金,不给退,目前没有任何服务
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉“东鹏瓷砖”-- 质量令人堪忧,要求赔偿装修造成的损失
“东鹏瓷砖”-- 质量令人堪忧 “东鹏装到家,烦恼进新家” 广东东鹏控股股份有限公司: 凭着对东鹏瓷砖“东鹏”品牌行业标志”、“中国名牌”、“中国建筑陶瓷行业标性品牌”,以及产品“高强度特殊配方、经久耐用、采用精选优质原料和特殊配方、经高吨位压机压制、高温煅烧而成坚实耐磨、有效防止硬度的冲击和划伤、其中断裂膜指数均远高于产品”的高度信任,我于2023年9月20日在你公司所属的江西万安县的东鹏瓷砖专营店购买了产品工作尺寸为15****mm*750mm的东鹏岩板【产品包装箱显示为清远纳福娜陶瓷有限公司,地址:广东省清远市清城区源潭镇松塘村打石坳(东鹏陶瓷(清远)有限公司厂区内),质量:AA(优等品),产品编号:T0********04,批号OB********10,工号:4C****2S,检验日期为2023年5月6日】,用于我家新房地板铺设。 装修施工自9月26日开始至10月19日结束(期间因中秋国庆假期和施工人员有事休假10天)共计施工14天。工程施工结束后,发现约50平方米的大厅地面的瓷砖都有刮痕;这次装修日前才铺好的大品牌瓷砖,出现如此的质量问题,与东鹏宣传的“高温煅烧而成坚实耐磨,有效防止硬度的冲击和划伤,其中断裂膜指数均远高于产品”极不相符,权衡着与22年前我家装修用的其他品牌瓷砖以及楼下住户和本栋楼公用场所铺贴的更便宜二线品牌或其他不知名的瓷砖对比,都未曾出现过如此令人堪忧的质量问题。难道如今的东鹏瓷砖生产技术和质量还不如22年前的技术生产的其他品牌产品的质量? 10月27日,经邮件咨询广东东鹏控股股份有限公司核查该批次瓷砖为正品,看到国内的知名品牌“东鹏”瓷砖正品都尚且如此,让我这个支持“东鹏高质量发展”的参与者失望至极,怎能不让人伤心?真心对东鹏瓷砖秉承的“和衷共济,诚信立业”的核心理念、和“以品质铸就品牌、科技推动品牌、口碑传播品牌的宗旨”的怀疑?亦与“东鹏装到家,无忧焕新家”的宣传不符。只能说“东鹏装到家,烦恼进新家”,让人感到无比的忧和愁。 为寻求解决问题的办法,我分别于23日、28日、29日找了你们在万安县的东鹏瓷砖专营店的经销商(曾总电话:139****4631,王老板电话:139****4631)三次,反映了瓷砖的质量问题并拿出妥善处理的办法均未果。现要求你公司对此作出解释并对装修造成的损失予以解决,以维护我的合法权益。 联
投诉问题
装修质量差
已完结
投诉大同东鹏瓷砖金牛店合同欺诈拒不退款
2023年9月20日本人在大同东鹏瓷砖金牛店缴纳购买地砖订金3000元。订货单编号00****16,订单本人已签字。2023年9月22日东鹏店量房人员来我新房量房。由于只买地砖,所以量房十分钟内结束。2023年9月23日我发现我订购地砖胚体为红色,所以和东鹏店联系要求全额退还订金。销售人员表示3000元订金只能退2800元,剩下200元作为量房费用收取。我曾在交订金之前咨询过东鹏瓷砖金牛店销售人员量房是否收费,销售人员说量房免费,收取费用只包括地砖费和加工倒角费,以及搬运上楼费。所以我当时要求全额退款。销售人员说你在订货单上签字了呀,在订货单下面有一行小字写着量房后退订金扣200服务费。我说在我签字前你也没事先履行你的告知义务呀,你没告知我你家订货单下面有一行小字注意查看,更没告知签了字就表示认可下面小字内容。如果我提前知道的话我就不交订金了。销售人员回答不好意思我忘提醒你了。我问销售人员我在人家其他瓷砖店定墙砖订货单只是收取订金凭证,压根不具有合同性质,更不需要顾客签字。销售人员回答我们店就是这样,谁让你不看清楚。我又问其他瓷砖店量房均为免费,甚至未交订金前都可以免费量房,你们这为啥定这样霸王条款,销售人员回答就是这样规定的。 我觉得东鹏瓷砖金牛店扣200元服务费纯属合同欺诈行为。原因为在订货单签字前未履行告知义务,未告诉我他们店订货单和别人订货单不一样,具有合同性质,更未告知订货单下面小字内容,以沉默方式诱导我误认为只是收款凭证签字,挖坑算计消费者。此份合同性质订货单非双方真实意思体现,根据《民法典》以欺诈手段实施民事行为的效力规定,此订货单为无效。未履行告知义务可认定构成消费欺诈。要求退还本人200元订金。根据《消费者权益保护法》第五十五条、第四十九条规定骗取消费者预付款要求支付赔偿500元。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉东鹏瓷砖售后服务,要求退款解决问题
9.13日我到长沙喜盈门东鹏瓷砖购买瓷砖,十分钟左右我就下了订金,之后加了销售人员微信。然后开始在线上沟通。等他们量完尺做方案的时候,我提出想要修改方案,销售人员直接说不好看,会费砖(其实她的方案才费砖),会过时等等否定字眼。此时我宜家很不满意了,很想退款了。但想着算了。继续沟通,然她理解能力实在有问题,又或许我们两个人磁场太不对了,我说的她完全不懂,说了几遍还是不懂,于是我自己做方案到晚上快1点发给她只需要她的设计师出图就行了。她还是看不懂。我还是想着算了继续沟通。然后问他能不能切瓷砖。她说可以。又说没有客户找他切,我问那可以切吗?她说可以。要泥工提供尺寸。我心想你的砖泥工提供什么尺寸?然后我要我老公跟他沟通,沟通之后的结果就是不切。好的,沟通了快一天时间,最后答案是不切。这沟通成本难道不高?然后我老公就说那能不能便宜一点。结果她旁边的人起哄说那搞不得等一系列不尊重的语言。她还说最多送你一瓶水!事情到这真的没必要谈下去了吧,那就退款。她不退,她还要继续沟通。我实在受不了了列举了我要退款的原因。之后她没有回复我,她的负责人打了电话给我说,我打电话来给你致歉,但是我的员工没有错。那这是什么意思呢?我说我不需要退款就行。负责人说那你这样说就没办法了,不退款你去投诉吧。喜盈门投诉地点在三楼。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
交完定金态度就变差
在福州市罗源县百乐建材市场东鹏瓷砖店购买瓷砖,交完3000元地砖定金以后态度大转变: 1.再次去店里想购买同套墙砖会更好看,询价时店员态度强硬:就这个价,便宜不了,没办法,要么你不用同一套。 2.交定金时再三询问除了砖钱还有没有其他费用,告知只有加工厂切割费用和运费,可是后来开单又有十字架拉平器等辅料费用约200元,这些小辅料一般瓷砖店都赠送,可是店员回复:都没有一家是赠送的。我又询问了定的另外一家瓷砖店,他们是赠送的。 3,交定金时谈好送灶砖,最后订单又算灶砖150元 4.砖还没铺完就催交全款,态度依旧很强硬 5.老板娘打来电话催尾款,我本想向老板娘投诉店员服务态度差,如果她诚心道歉了我就愿意立马结尾款,可是老板娘上来就先骂我得寸进尺,说他们服务态度没问题,是我有问题,她们不是服务行业,不是要端茶倒水按摩才叫服务好。还说如果不满意服务怎么不早说?不想定他们的砖早干嘛了 花钱还要买气受?没有要求要多好多好的服务。
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
东鹏瓷砖低价销售,后期加价,欺诈消费者
2023年10月22日在建玛特购江津店一楼A中庭旁东鹏瓷砖店内购买瓷砖,商家基于我提供的装修图大概估算出瓷砖用量及价格,价格为18000左右,我方在当天缴纳定金10000(图一)。 2023年10月下旬,商家派店内员工到房屋现场进行实际测量,给出VR图及瓷砖用量清单(图二、三),报价18785元。 2024年1月10日商家按照清单送货,同月17日我方安排瓦工进行施工,施工中途发现露台瓷砖不够,遂联系东鹏瓷砖商家,商家告知因他们测量失误,导致瓷砖用量计算错误,现需要我方再购买160块砖,单价18元,共计2880元。 目前我方有两个疑问。1.露台实际用砖量为408块,实际送货248块,现需要补160块,误差高达40%,是否涉嫌欺诈。2.不管是基于我方给出的户型图还是实地测量,商家给出的报价均为18785元。但在施工一半时告诉我们需要补货,报价上升到21000,商家是否涉嫌低价吸引客户下单,后期加价行为。
投诉问题
临时加价
已完结
投诉东鹏瓷砖虚假宣传
本人于2023.08.26在佛山南海桂城家天下A区东鹏瓷砖店购买两个马桶,金额为2000元整。现投诉举报该店存在虚假宣传及欺诈行为,未发货退货要求收取手续费,违反消费者权益保护法,侵害消费者权益。 具体情况如下:购买马桶前,销售人员何某以"申请店长优惠价,月底冲业绩给员工价,且以店址离家近可免费安装,免费测量"等优惠条件进行宣传,口头承诺因距离近可免费送货上门安装马桶! 2024年1月12日,本人联系销售何某送货上门安装,对方以采购价不足5000元不包安装为理由,要求支付450元安装费才能送货安装。店家行为属于虚假宣传,欺骗消费者!! 因未发货且对方违反承诺,本人要求对方退款,对方以一般非质量问题不予退货退款,要求扣手续费!合同并未约定未发货不可退款的情况,且本人至今未收到货,对方也至今未发货!!我告知对方,明日拿订货单据,现场退款,对方以明日有工作为由,拒绝现场退款。 综上,南海家天下东鹏店存在虚假宣传、欺骗消费者、欺负消费者、严重违反消费者权益保护法,予以举报,请尽快核实处理!
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
关于江西南昌西湖区喜盈门建材家具市场东鹏瓷砖以特定产品为由拒绝更换
本人于2023年12月28号在江西省南昌市西湖区喜盈门建材家具市场东鹏瓷砖专卖店订购木纹砖,费用2327.7元,商家销售产品未清晰告知不能更换;目前商家存在霸王条款拒绝更换,严重违反消费者权益
投诉问题
霸王条款
已完结
购买的东鹏瓷砖有色差和污渍,要求退换货
我们去购买瓷砖时候明确问销售人员瓷砖会不会有色差。要求同一批次的优等品 销售人员跟我们保证 这个瓷砖不会有色差。是同一批次。还问了瓷砖是不是平的。销售说瓷砖肯定是平的。实际上收到的货。明显色差 瓷砖上还有污渍清楚不掉的那种 平整度也是中间明显凸起 问他们销售怎么会有色差。 他们给我的回答是把其他批次的装在里面了。现在卖东西能光明正大的把不是同一批次的装在一起当作同一批次的卖吗?
投诉问题
虚假宣传
已完结
东鹏瓷砖耐磨性不符合宣传,要求退款和赔偿,像我道歉或者给我重新换砖
通过装修公司去看的东鹏瓷砖,当时老板热情接待,看了一款800*800的瓷砖,说耐磨性高,当时还给我好顿实验,但是这个砖铺完之后就满地划痕,就是大花脸,找东鹏他家说砖没问题。我当时定东鹏是冲东鹏的品牌,和质量,还有他的产地实在广东。一个品牌就这样欺骗消费者,他的道路会越走越窄。
投诉问题
虚假宣传、装修质量差、货不对板
已完结
商家拒退钱,收据上写有可退,而且收钱后没有任何服务
去看砖,当时销售人员为了业绩,让交了定金,但当时其实砖的数量和款式都没有确定,也写了不满意,定金可退,但后面也不帮测量房,现在想要退定金,不给退,目前没有任何服务
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉“东鹏瓷砖”-- 质量令人堪忧,要求赔偿装修造成的损失
“东鹏瓷砖”-- 质量令人堪忧 “东鹏装到家,烦恼进新家” 广东东鹏控股股份有限公司: 凭着对东鹏瓷砖“东鹏”品牌行业标志”、“中国名牌”、“中国建筑陶瓷行业标性品牌”,以及产品“高强度特殊配方、经久耐用、采用精选优质原料和特殊配方、经高吨位压机压制、高温煅烧而成坚实耐磨、有效防止硬度的冲击和划伤、其中断裂膜指数均远高于产品”的高度信任,我于2023年9月20日在你公司所属的江西万安县的东鹏瓷砖专营店购买了产品工作尺寸为15****mm*750mm的东鹏岩板【产品包装箱显示为清远纳福娜陶瓷有限公司,地址:广东省清远市清城区源潭镇松塘村打石坳(东鹏陶瓷(清远)有限公司厂区内),质量:AA(优等品),产品编号:T0********04,批号OB********10,工号:4C****2S,检验日期为2023年5月6日】,用于我家新房地板铺设。 装修施工自9月26日开始至10月19日结束(期间因中秋国庆假期和施工人员有事休假10天)共计施工14天。工程施工结束后,发现约50平方米的大厅地面的瓷砖都有刮痕;这次装修日前才铺好的大品牌瓷砖,出现如此的质量问题,与东鹏宣传的“高温煅烧而成坚实耐磨,有效防止硬度的冲击和划伤,其中断裂膜指数均远高于产品”极不相符,权衡着与22年前我家装修用的其他品牌瓷砖以及楼下住户和本栋楼公用场所铺贴的更便宜二线品牌或其他不知名的瓷砖对比,都未曾出现过如此令人堪忧的质量问题。难道如今的东鹏瓷砖生产技术和质量还不如22年前的技术生产的其他品牌产品的质量? 10月27日,经邮件咨询广东东鹏控股股份有限公司核查该批次瓷砖为正品,看到国内的知名品牌“东鹏”瓷砖正品都尚且如此,让我这个支持“东鹏高质量发展”的参与者失望至极,怎能不让人伤心?真心对东鹏瓷砖秉承的“和衷共济,诚信立业”的核心理念、和“以品质铸就品牌、科技推动品牌、口碑传播品牌的宗旨”的怀疑?亦与“东鹏装到家,无忧焕新家”的宣传不符。只能说“东鹏装到家,烦恼进新家”,让人感到无比的忧和愁。 为寻求解决问题的办法,我分别于23日、28日、29日找了你们在万安县的东鹏瓷砖专营店的经销商(曾总电话:139****4631,王老板电话:139****4631)三次,反映了瓷砖的质量问题并拿出妥善处理的办法均未果。现要求你公司对此作出解释并对装修造成的损失予以解决,以维护我的合法权益。 联
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装修质量差
已完结
投诉大同东鹏瓷砖金牛店合同欺诈拒不退款
2023年9月20日本人在大同东鹏瓷砖金牛店缴纳购买地砖订金3000元。订货单编号00****16,订单本人已签字。2023年9月22日东鹏店量房人员来我新房量房。由于只买地砖,所以量房十分钟内结束。2023年9月23日我发现我订购地砖胚体为红色,所以和东鹏店联系要求全额退还订金。销售人员表示3000元订金只能退2800元,剩下200元作为量房费用收取。我曾在交订金之前咨询过东鹏瓷砖金牛店销售人员量房是否收费,销售人员说量房免费,收取费用只包括地砖费和加工倒角费,以及搬运上楼费。所以我当时要求全额退款。销售人员说你在订货单上签字了呀,在订货单下面有一行小字写着量房后退订金扣200服务费。我说在我签字前你也没事先履行你的告知义务呀,你没告知我你家订货单下面有一行小字注意查看,更没告知签了字就表示认可下面小字内容。如果我提前知道的话我就不交订金了。销售人员回答不好意思我忘提醒你了。我问销售人员我在人家其他瓷砖店定墙砖订货单只是收取订金凭证,压根不具有合同性质,更不需要顾客签字。销售人员回答我们店就是这样,谁让你不看清楚。我又问其他瓷砖店量房均为免费,甚至未交订金前都可以免费量房,你们这为啥定这样霸王条款,销售人员回答就是这样规定的。 我觉得东鹏瓷砖金牛店扣200元服务费纯属合同欺诈行为。原因为在订货单签字前未履行告知义务,未告诉我他们店订货单和别人订货单不一样,具有合同性质,更未告知订货单下面小字内容,以沉默方式诱导我误认为只是收款凭证签字,挖坑算计消费者。此份合同性质订货单非双方真实意思体现,根据《民法典》以欺诈手段实施民事行为的效力规定,此订货单为无效。未履行告知义务可认定构成消费欺诈。要求退还本人200元订金。根据《消费者权益保护法》第五十五条、第四十九条规定骗取消费者预付款要求支付赔偿500元。
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退款纠纷
已完结
投诉东鹏瓷砖售后服务,要求退款解决问题
9.13日我到长沙喜盈门东鹏瓷砖购买瓷砖,十分钟左右我就下了订金,之后加了销售人员微信。然后开始在线上沟通。等他们量完尺做方案的时候,我提出想要修改方案,销售人员直接说不好看,会费砖(其实她的方案才费砖),会过时等等否定字眼。此时我宜家很不满意了,很想退款了。但想着算了。继续沟通,然她理解能力实在有问题,又或许我们两个人磁场太不对了,我说的她完全不懂,说了几遍还是不懂,于是我自己做方案到晚上快1点发给她只需要她的设计师出图就行了。她还是看不懂。我还是想着算了继续沟通。然后问他能不能切瓷砖。她说可以。又说没有客户找他切,我问那可以切吗?她说可以。要泥工提供尺寸。我心想你的砖泥工提供什么尺寸?然后我要我老公跟他沟通,沟通之后的结果就是不切。好的,沟通了快一天时间,最后答案是不切。这沟通成本难道不高?然后我老公就说那能不能便宜一点。结果她旁边的人起哄说那搞不得等一系列不尊重的语言。她还说最多送你一瓶水!事情到这真的没必要谈下去了吧,那就退款。她不退,她还要继续沟通。我实在受不了了列举了我要退款的原因。之后她没有回复我,她的负责人打了电话给我说,我打电话来给你致歉,但是我的员工没有错。那这是什么意思呢?我说我不需要退款就行。负责人说那你这样说就没办法了,不退款你去投诉吧。喜盈门投诉地点在三楼。
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