东鹏瓷砖送货错误且拒退运费
网友保保_3PbKt96C
关于在东鹏买瓷砖，我想要投诉：明知道没有货还给我们下单送货。 （磕坏问题，我会查看监控，有证据再投诉） 投诉门店：在广州市南沙区金岭北路 东鹏陶瓷(南沙第一旗舰店) 我在门店和销售沟通需要一块750*1500的哑光面的瓷砖，门店销售引导我去看了一款600*1200的压挂面瓷砖，我觉得可以，让销售帮忙确认一下，这一款有没有750*1500规格的。销售也去查询电脑确认我看中那一款是有货的。但是最终送货过来，不是我们想要的那一款，然后当天就去门店沟通解决，门店另外一个店员说，确实弄错了，我想买的那一款没有750*1500的，让我重新选择，我们重新看了一遍，没有适合我们的，所以选择退货。但是退货，销售要扣除我们的运费。 我们付运费是要求送正确的瓷砖给我们，难道送一袋*给我们，我们也要给运费吗？ 这里有两个问题，1、我答应了150的运费，是要送我们选中的瓷砖的，送错货了产生的运费，不应该由我们承担，销售自己的责任。并且当时都去电脑确认了，明知道没有我们想要的规则，为什么还给我们送货呢？这不是欺诈消费者么？2、东鹏送了错瓷砖给我们了，并且我们去店里确认，没有当时我们想要的那个规格，我要求退货有什么问题，为什么说让我们去门店更换，我们没有挑到适合的，就是我们的错呢？我们只要当时选中的那一款那一个规格的瓷砖，你们没有货，还是我们的错？
投诉进度
