东鹏瓷砖虚假宣传及服务问题
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关于在东鹏买瓷砖，明知道没有货还给我们下单送货，还要扣除运费和送货过程没有包装保护，损坏瓷砖，把责任推给我们。 2025年8月9号，我们在广州市南沙区金岭北路 东鹏陶瓷(南沙第一旗舰店)购买了4片600*1200规格瓷砖和1片750*1500规格瓷砖。总价：650元。其中600*1200规格瓷砖：95元/片,600*1200规格瓷砖：120元/片，运费150元。 一、退运费（不承担运费）： 我在门店和销售沟通需要一块750*1500的哑光面的瓷砖，门店销售给我看了一款600*1200的亚光面瓷砖，我们也选了这一款，让销售确认下，这款有没有750*1500规格的，销售去查询电脑确认有的。但最终送货来，不是在店里看的那一款，然后当天就去门店沟通解决，门店另外一个店员说确实弄错了，那一款没有750*1500规格的，让我重新选择，我们重新看了一遍，没有适合我们的，所以选择退货。但是退货，销售要扣除我们的运费。 我们付运费是要求送正确的瓷砖给我们，难道送一袋*给我们，我们也要给运费吗？ 这里有两个问题， 1、我答应了150的运费，是要送我们选中的瓷砖的，送错货了产生的运费，不应该由我们承担，应该是销售自己的责任。并且当时都去电脑确认，明知道没有那个规格，为什么还给我们送货呢？这不是欺诈消费者么？ 2、东鹏送了错瓷砖给我们了，没有当时我们看中那一款750*1500规格的，我要求退货有什么问题，为什么说让我们去门店更换，我们没有挑到适合的，就是我们的错呢？为什么要强制我们选择别的款式呢？这不是强买强卖吗？你们没有货，还是我们的错？ 二、瓷砖磕坏，只承担一半责任（承担60元）。提供送货过程中监控截图：送货过程中，只有规格600*1200规格的瓷砖有包装保护，规格750*1500的瓷砖确实没有包装保护。 三、第一次投诉，你们店员撒了两个谎言，第一个谎言：你们店员说产品送到现场均有包装保护，并污蔑我说的不是事实。现在我提供了监控证据，到底谁在说谎呢？第二个谎言：你们店员想污蔑是我的原因，我自己要更换亚光面的瓷砖。我们是要更换亚光面的，是因为购买的时候，销售确认了我们买的那一款750*1500规格的是有亚光面的，但是送过来却不是，货不对版，我们才要求更换的。你们店员却想偷换概念，不说清楚是因为她欺*我或者下错单的才导致我要更换商品的。 我要求店员向我道歉，承认错误，退款590元。
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