铁路工作人员未告知政策致误补儿童票
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一、8月19日18:00从兰州出发的D2674列13车11D坐乘客孩子满6周岁，“身高不足1.2米”、“全程未单独占用座位”因信息差不知铁路新政策，进站无任何工作人员告知更无新政策公示的情况下在即将出站时工作人员工号w65开头的女士无法出示相关文件对于乘客的小孩进行补票。 二、12306电话客服服务简单生硬没耐心。 诉求：要求调查工作人员的处理方式，并**合理退还误补的儿童票票款**。 建议： **加强进站口宣传**建议在安检口、候车大厅等显眼位置设置提示牌，购票平台对于这一条加强提示公告，特殊情况应当有应急处理方案，制度冰冷，人有情。明确告知当前儿童票以年龄为准的规定，以及免费儿童需提前申报的要求。 * **强化工作人员培训**：建议加强对一线工作人员的规则培训，并要求其在执行规定时能主动、耐心地向旅客解释政策，最好能出示相关文件或提供查询路径
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